«Ваш звонок очень важен для нас!» — не просто слова. Действительно, для компании каждое обращение — это источник информации о потенциальном клиенте и возможность закрыть сделку. Именно поэтому важно знать, откуда пришёл звонок. В этом поможет коллтрекинг. В нашей новой статье расскажем, что это такое, как его подключить и настроить.
Что такое коллтрекинг
Коллтрекинг (call tracking, «отслеживание звонков») — это технология, позволяющая определить, с какого рекламного источника поступил звонок в компанию, чтобы оценить эффективность маркетинговых каналов.
Виды коллтрекинга
Для оценки эффективности рекламных источников используют три вида коллтрекинга: статический, динамический и комбинированный. Рассмотрим их подробнее.
Статический коллтрекинг
Статический коллтрекинг предполагает присвоение отдельного уникального номера каждому рекламному источнику (например, отдельно для баннеров, почтовых рассылок, социальных сетей). Эта технология доступна по цене и проста в применении, однако может только определять источник звонка, без дополнительной аналитики. Этот вид коллтрекинга идеально подходит для малого и среднего бизнеса, особенно для оценки офлайн-каналов (баннеры, пресса, ТВ).
Динамический коллтрекинг
При таком подходе одному источнику присваиваются разные номера, которые автоматически выдаются пользователям сайта. Благодаря этому фиксируется не только рекламный канал, но и конкретные показатели: устройство, с которого посетитель зашёл на сайт или в приложение, браузер, ключевое слово и т.д.
Преимущества динамического коллтрекинга:
- Глубокая аналитика, позволяющая детально изучить каждое обращение;
- Точность расчёта стоимости привлечения клиента.
К недостаткам подхода можно отнести более высокую стоимость, обусловленную необходимостью аренды множества номеров.
Комбинированный коллтрекинг
Объединяет оба подхода: статический используется для офлайн-кампаний, динамический — для онлайн-продвижения. Комбинированный коллтрекинг применяется крупными организациями, использующими сразу несколько типов рекламных каналов, и для которых важна детализированная статистика.
Для чего коллтрекинг нужен бизнесу
Коллтрекинг помогает бизнесу решать важные задачи:
- Определить, какая реклама приносит больше обращений. Через отчёты коллтрекинга видно, сколько звонков пришло с конкретной площадки: с объявления в газете, с интернет-сайта или билборда. Так легче понять, какие каналы работают, а какие — зря тратят рекламный бюджет.
- Сделать продажи эффективнее. Интеграция коллтрекинга с CRM позволяет понимать, завершился ли звонок покупкой и на какую сумму были приобретены товары или услуги. Такой анализ поможет выявить сильные и слабые стороны отдела продаж и определить, какие скрипты более эффективны в общении с клиентами.
- Контролировать работу менеджеров и колл-центра. Виртуальная АТС даёт возможность записывать разговоры и анализировать их содержимое, отмечая, какие сотрудники чаще закрывают сделки, а также выявить типичные ошибки операторов, разработать рекомендации по улучшению сервиса и оперативно реагировать на жалобы клиентов.
Принцип работы коллтрекинга
Как работает коллтрекинг? Инструмент связывает звонок с рекламным источником в несколько шагов:
- Отображение номера. Потенциальный клиент замечает рекламное объявление с контактами вашей компании и звонит по указанному номеру.
- Переадресация звонка. Система мгновенно принимает звонок и направляет его на основной номер компании либо виртуальный номер, параллельно фиксируя важную информацию о звонке: откуда пришел клиент, по какому объявлению и прочие метрики.
- Сбор данных. Информация передаётся в аналитические системы, чтобы оценить эффективность разных каналов. Интеграция с CRM-системой даёт возможность сопоставлять входящие звонки с персональными данными клиентов.
- Детализация отчётов. Вы сможете подробно изучать продолжительность разговоров, успешность сделок, географию обращений и многое другое, чтобы своевременно перераспределять рекламный бюджет на наиболее продуктивные направления.
Подключение и настройка коллтрекинга
Зарегистрируйтесь и создайте аккаунт
Для начала работы нужно зарегистрироваться на сайте Novofon. Далее в личном кабинете для вас станут доступны все инструменты для настройки коллтрекинга.
Подключите сайт
Как подключить коллтрекинг? Прежде всего, удостоверьтесь, что ваш сайт успешно подключён к сервису Novofon. Перейдите в меню «Аналитика рекламы», далее в раздел «Настройки» и найдите подраздел «Сайты». Если ранее вы уже добавили этот ресурс для интеграции виджета обратного звонка, можете сразу приступать к следующим этапам. В противном случае выполните процедуру добавления сайта прямо на указанной странице. После этого скопируйте полученный код счётчика и вставьте его на все страницы вашего сайта в HTML-код перед закрывающим тегом head.
Добавьте подменные номера
Для начала нужно установить необходимое число подменных номеров, это зависит от выбранного метода коллтрекинга. При динамическом система сама определит оптимальное количество, основываясь на ваших показателях трафика, для этого:
- Войдите в личный кабинет сервиса.
- В верхнем левом углу раскройте меню и выберите раздел «Аналитика рекламы».
- Открыв вкладку «Настройки», перейдите в подраздел «Коллтрекинг», а затем зайдите в «Правила коллтрекинга».
- Нажмите кнопку «Создать правило» и отметьте опцию «Динамический коллтрекинг».
- Укажите ожидаемое количество посетителей сайта в сутки.
При статическом коллтрекинге количество приобретаемых номеров должно равняться количеству рекламных площадок, которые вы планируете отслеживать. Например, если у вас три рекламные кампании, каждая должна иметь отдельный номер для точной аналитики.
Настройте параметры коллтрекинга
Необходимо выбрать параметры, по которым будет осуществляться отслеживание звонков:
- тип коллтрекинга;
- рекламные каналы для отслеживания звонков;
- пул номеров;
- номера/сценарии приёма входящих звонков с подменных номеров.
Настройте интеграции
Коллтрекинг Novofon можно интегрировать с множеством популярных CRM-систем, а также с такими сервисами веб-аналитики, как Яндекс Метрика и Google Analytics. Подробные инструкции, как настроить данные сервисы, читайте на нашем сайте:
- Интеграция с Яндекс Метрика;
Дополнительные функции
Чтобы коллтрекинг был максимально информативным, Novofon дополняет сервис полезными функциями:
- Параметры показа номера. Вы можете самостоятельно настроить параметры отображения номеров на вашем сайте. Можно задать разные номера для каждой рекламной кампании или региона, чтобы равномерно распределять входящие звонки и снизить нагрузку на подразделения компании.
- Фильтрация звонков. Чтобы избежать учёта ботов, можно исключить ненужные IP-адреса, тогда для них коллтрекинг перестанет активироваться.
- Отчеты и статистика звонков в сводном отчете. Вся необходимая информация о звонках и поведении пользователей сосредоточена в удобном сводном отчёте. Вы сможете быстро ознакомиться с ключевыми метриками, такими как источники звонков, используемые каналы коммуникации и прочее.
Заключение
Коллтрекинг не является волшебной таблеткой, мгновенно увеличивающей продажи, однако он способен выявить проблемные зоны и перспективные направления развития. Novofon предлагает качественную IP-телефонию для бизнеса и широкий выбор полезных сервисов, позволяющих детально контролировать весь путь клиента от первого контакта до покупки. Выберете подходящий тариф и подключите необходимый функционал, чтобы получить возможность эффективнее управлять продажами.