Постановление от 17 февраля 2026 года № 7-П стало важным этапом в развитии правового регулирования электронной коммерции. Конституционный Суд РФ признал не соответствующими Конституции положения пунктов 3 и 4 статьи 26.1 закона о защите прав потребителей в той мере, в какой они позволяли ограничивать способы возврата товаров, приобретённых дистанционно, что фактически нивелировало само право потребителя на немотивированный возврат товара.
Поводом для рассмотрения дела стала ситуация, когда покупатель, получив товар через интернет-заказ, столкнулся с невозможностью вернуть его удобным способом. Продавец настаивал исключительно на личной передаче товара в магазине, несмотря на значительное расстояние до места возврата. Роспотребнадзор и суды, в которые обратился потребитель, не нашли в этом нарушений. В итоге вопрос дошёл до Конституционного Суд РФ, который выявил системную проблему: право на отказ от товара существовало формально, но не всегда было реализуемо на практике. Отметим, что Союз потребителей России по запросу Конституционного Суда РФ высказывал свое профессиональное мнение по этому вопросу, нашедшее отражение в итоговом постановлении.
❕ Право должно быть реализуемым, а не декларативным
Конституционный Суд РФ указал, что дистанционный формат торговли по своей природе ограничивает возможности потребителя оценить товар до покупки. Поэтому право на возврат не может сопровождаться такими условиями, которые делают его чрезмерно затратным или фактически невозможным.
В постановлении сформулирован ключевой подход: если продавец не определил понятный порядок возврата либо предложенные условия экономически неразумны или территориально недоступны, покупатель вправе выбрать способ возврата самостоятельно. Продавец при этом обязан принять товар и обеспечить возможность проверки его состояния.
До внесения изменений в законодательство возврат товара надлежащего качества, купленного дистанционно, допускается любым способом по усмотрению потребителя, который позволяет продавцу оценить товар при получении, включая отправку через перевозчика или почтовую службу. Расходы и риски транспортировки, как и прежде, несёт покупатель, если иное не предусмотрено соглашением сторон.
📌 Позиция СПРФ: баланс сил в цифровой экономике
В своём экспертном мнении, представленном в Конституционный Суд РФ, СПРФ последовательно исходит из фундаментального принципа потребительского права — признания потребителя экономически более слабой стороной, особенно в условиях электронной торговли. Действующее регулирование закрепляет право на возврат, но не содержит достаточной процессуальной детализации, из-за чего условия фактически формируются продавцами и операторами платформ.
По мнению Союза потребителей России, право на возврат дистанционной покупки имеет самостоятельную правовую природу и не может рассматриваться как аналог обмена товара в обычной рознице. Оно связано с невозможностью предварительного осмотра товара и потому должно толковаться расширительно, в пользу потребителя. Такой подход соответствует международным стандартам защиты прав покупателей в электронной коммерции.
СПРФ также обращает внимание на проблему информирования: требования закона о письменном доведении условий возврата нередко подменяются размещением правил на сайтах и в пользовательских соглашениях, что не обеспечивает реальной осведомлённости. Кроме того, мы подчёркиваем необходимость большей определённости в вопросе распределения логистических расходов и предлагаем ориентироваться на принцип «зеркальности», когда возврат возможен тем же способом, которым товар был получен.
СПРФ заключает, что до сих пор остаются законодательно не урегулированными эти и многие другие аспекты отношений между потребителями и операторами платформ (маркетплейсов), что лишний раз подчеркивает необходимость разработки и утверждения подробных правил оказания маркетплейсами услуг потребителям.
▶️ Значение решения для рынка
Рассмотренное дело стало иллюстрацией более широкой тенденции роста конфликтности в сфере интернет-торговли на фоне быстрого развития платформенной экономики. Решение Конституционного Суда РФ фактически закрепило приоритет обеспеченности прав над формальным их провозглашением и задало ориентир для дальнейшего совершенствования законодательства.
Ожидается, что последующие изменения правового регулирования дистанционной торговли будут направлены на повышение определённости процедур возврата и иных аспектов взаимодействия потребителя с интернет-магазинами и маркетплейсами, в том числе на снижение дисбаланса переговорных возможностей сторон. Это, в свою очередь, должно способствовать более устойчивому развитию рынка электронной коммерции и укреплению доверия потребителей.
Обновление: решение Конституционного Суда РФ устоялось в кассации: суд третьей инстанции подтвердил противоправным использование соответствующей терминологии в СМИ в контексте ограничения способов возврата товаров. Полные материалы дела доступны в карточке кассации: перейти к карточке.
📢 Следите за нашими публикациями в социальных сетях – ВКонтакте, Дзен и Telegram. Там вы найдете много полезных материалов и аналитики о защите прав потребителей.
