Производя очередные замеры индекса потребительской лояльности (NPS – Net Promoter Score) автомобильных брендов на рынке РФ, специалисты агентства «Автостат» опросили более 2000 владельцев автомобилей 2020-2025 годов выпуска четырнадцати самых продаваемых в России марок. Результатом стал рейтинг десяти лучших, девять из которых оказались связаны с Поднебесной. Почти отечественный «Москвич» скромно замкнул десятку с результатом 25%.
Возглавили рейтинг статусные гибриды Li Auto, продемонстрировав впечатляющие 74,4% NPS. Глубоко лояльными оказались приверженцы бренда Changan: NPS марки – 50%. Остальным «немосквичам» удалось преодолеть психологический барьер в тридцать процентов, не дотянувшись, однако, до сорока.
Седьмое место в рейтинге заняла марка Exeed с результатом 33,7%. Напомним, для определения потребительской лояльности бренду все опрошенные соответственно их ответам делятся на «промоутеров», «нейтралов» и «критиков», а NPS бренда вычисляется как разность количества промоутеров и критиков. Таким образом, результат «выше трети» означает, что у марки значительно больше сторонников, чем недовольных. Следовательно, бренд надежно закрепился на рынке, имеет стабильную клиентскую базу, его продукты соответствуют ожиданиям, а сервисная сеть справляется с нагрузкой.
Александр Грин
Еще больше материалов на сайте www.autopilot.ru