💻Как российские IT-решения помогают создавать лучший клиентский сервис?

Аутсорсинговый контакт-центр — это сложный механизм, но когда он собран из разных решений, начинаются сбои.

Появляются риски, обучение строится отдельно от качества, а планирование нагрузки основывается на ощущениях.

Современный отечественный софт закрывает полный цикл задач: от поиска информации до аналитики.

📊 В своем выступлении аналитик бизнес-процессов компании «Астра Пейдж» Алексей Болдырев подробно разобрал, как российские технологии влияют на результаты компаний:

• WFM (система учета рабочего времени):

Программное обеспечение, которое позволяет прогнозировать нагрузку и значительно повышать эффективность работы команды.

• KMS (база знаний):

Единая система, где хранится вся информация по проектам. Искать становится просто, а вносить изменения удобно и быстро.

• QC (система контроля качества):

Структурное решение для того, чтобы сместить фокус с субъективных оценок на анализ данных и получение подробных отчетов без отрыва от ключевых задач.

📍 Смотрите выступление, чтобы узнать, как российский софт улучшает работу клиентского сервиса:

Российский софт, который заставляет аутсорс работать как часы