Вопрос пользователя: «Я нажал «Оплатить СБП». Что дальше? Что я вижу на экране? Что говорить покупателю?»
Суть проблемы:
Кассиру нужно знать последовательность действий, чтобы не растеряться.
Что может 1С ERP?
После нажатия кнопки открывается форма оплаты СБП, где отображается статус и, если нужно, QR-код (стр. 22-23 PDF).
Суть подхода (пошаговый сценарий):
Шаг 1. Нажатие кнопки.
- 1С определяет настройку подключения.
- Отправляет в НСПК информацию о сумме платежа и кассовой ссылке.
- Кассовая ссылка активируется.
Шаг 2. Открывается форма оплаты.
- На форме отображается статус «Ожидание оплаты».
- Может отображаться QR-код (на всякий случай, если покупатель захочет сканировать с экрана, а не с таблички).
- Кассир видит сообщение: «Ожидание оплаты».
Шаг 3. Кассир просит покупателя оплатить.
- «Сканируйте QR-код на кассе (или поднесите телефон к метке)».
Шаг 4. Ожидание ответа от платежной системы.
- 1С ждет подтверждения от НСПК.
Шаг 5. Если покупатель передумал:
- Кассир нажимает кнопку «Отменить».
- В НСПК отправляется информация о деактивации кассовой ссылки.
- Форма оплаты закрывается, кассир возвращается в РМК.
Преимущества подхода:
- Понятный интерфейс. Кассир видит, что происходит.
Решение и рекомендации:
- Проинструктируйте кассиров: После нажатия кнопки «Оплатить СБП» говорите покупателю: «Оплатите, пожалуйста».
- Если покупатель долго не платит — можно нажать «Отменить» и выбрать другой способ оплаты.
- Не закрывайте форму до получения подтверждения или отмены.
Итог простыми словами:
Кассир нажал кнопку — включил «приемник» для оплаты. Теперь он ждет сигнала от спутника (платежной системы). Если сигнал пришел — отлично. Если нет — он может выключить приемник и начать заново.
Типичные сценарии использования:
Сценарий 1: Успешная оплата.
- Кассир нажал кнопку, покупатель оплатил, пришел положительный ответ.
Сценарий 2: Отмена.
- Кассир нажал кнопку, покупатель передумал. Кассир нажал «Отменить».