Вопрос пользователя: «Отменили и отменили. Клиент передумал. Зачем делать отдельный отчет по отменам? Это же потерянное время, их уже не вернуть».
Суть проблемы:
Пользователь считает отмены неважными, потому что они не приносят денег.
Что может 1С ERP?
Анализ отмен — это анализ потерь. Чтобы понять, почему теряются деньги, и предотвратить это в будущем (стр. 16-18 PDF).
Суть подхода (что дает анализ отмен):
Что можно узнать из отчета:
- Какие товары чаще всего отменяют. Если конкретный артикул отменяют в 30% случаев — возможно, проблема в нем (не нравится, долго идет, дорогой).
- Какие клиенты часто отменяют. Может, это конкуренты или просто несерьезные люди.
- Какие менеджеры допускают много отмен. Возможно, они неправильно консультируют, обещают то, чего нет.
- По каким причинам отменяют. «Нет на складе» — это одна история, «Не подошел по характеристикам» — другая.
Показатели отчета (стр. 18):
- Отменено — количество отмененных товаров.
- Количество строк — сколько позиций в заказах отменено.
- Количество распоряжений — сколько заказов было отменено (целиком или частично).
Преимущества подхода:
- Профилактика. Вы устраняете причины отмен, а не боретесь с последствиями.
Решение и рекомендации:
- Формируйте отчет по отменам еженедельно.
- Ищите закономерности. Один товар, один клиент, одна причина.
- Принимайте меры. Если товар часто отменяют из-за отсутствия — закупайте больше. Если из-за цены — пересмотрите ценовую политику.
Итог простыми словами:
Отмены — это не мусор, который нужно выкинуть. Это обратная связь от клиента. Клиент не просто ушел, он сказал «почему». Если вы не слушаете, вы теряете деньги. Отчет по отменам — это ваши уши.
Типичные сценарии использования:
Сценарий 1: Товар-лидер отмен.
- Ситуация: Маркетолог замечает, что у товара «Коврик для йоги» высокий спрос, но и высокий процент отмен.
- Действие: Открывает отчет по отменам, смотрит причины. Видит: «Не подошел по размеру» — 70%.
- Вывод: В карточке товара неправильно указаны размеры.
- Решение: Исправляет карточку на сайте.
Сценарий 2: Проблемный клиент.
- Ситуация: Менеджер жалуется, что клиент ООО «Ромашка» постоянно отменяет заказы.
- Действие: Руководитель открывает отчет, отбирает по клиенту. Видит 5 отмен за месяц.
- Решение: Звонит клиенту, выясняет проблемы. Либо предлагает работать по предоплате.