Очередь в МФЦ Нижнего Новгорода двигалась медленно. Женщина за стойкой — стриженая, с накладными ногтями и равнодушным взглядом — смотрела в монитор так, словно очередь снаружи её не касалась.
Когда подошла пожилая женщина в сером пальто, сотрудница даже не подняла голову.
— Следующий.
Бабушка подошла, положила на стойку папку с документами.
— Добрый день. Мне нужно…
— Документы давайте. Чего мямлить.
— Я хотела уточнить, какую форму заявления…
— Там за углом терминал. Сами всё распечатаете. Или вы только в очередях стоять умеете?
Бабушка спокойно поправила очки.
— Я уже распечатала.
— Тогда чего стоите? Давайте.
Женщина в пальто раскрыла папку. Аккуратно, по одному, выложила листы.
— Не торопитесь? — сказала она негромко.
— Вы в МФЦ пришли или за пенсией стоять?! — громко, так что оглянулась половина зала. — Здесь очередь, у меня регламент! Встали на двадцать минут — и документы с ошибками принесли, небось.
Бабушка ничего не ответила. Она молча достала последний лист.
Сотрудница взяла его с нескрываемым раздражением, мельком глянула — и вдруг замерла.
В углу документа стояла синяя печать Квалификационной коллегии судей Нижегородской области. И подпись: «Федеральный судья в отставке Громова Антонина Васильевна».
— Я… — начала сотрудница.
— Не нужно, — сказала Антонина Васильевна. — Я слышала всё, что вы говорили. Записала время. Рядом со мной в очереди стояли двенадцать человек. Они тоже слышали.
Она аккуратно сложила документы обратно в папку.
— У вас здесь висит информационный стенд. — Антонина Васильевна кивнула на стену. — На нём написано: «МФЦ обязан соблюдать стандарт обслуживания. Жалобы — руководителю центра или на портал госуслуг». Я знаю, где писать жалобы. Тридцать два года этим занималась.
Сотрудница сглотнула.
— Вы можете позвать вашего руководителя, — добавила Антонина Васильевна. — Или я дойду сама. Мне несложно.
Через три минуты рядом со стойкой стоял заведующий отделом — молодой мужчина с побелевшим лицом. Он уже явно был в курсе.
— Антонина Васильевна, позвольте, я сам займусь вашими документами лично…
— Не нужно лично, — сказала она. — Нужно, чтобы каждый посетитель получал то, что написано на вашем стенде. Просто займитесь моими документами по очереди. Я подожду.
Она вернулась на своё место в зале.
Сотрудница за стойкой до конца смены не сказала ни одного лишнего слова.
Я стояла рядом. Видела всё. Когда мы выходили, Антонина Васильевна придержала мне дверь.
— Не злитесь на неё, — сказала она. — Она просто не знает, что грубость — это самый дорогой способ экономить время.
Я так и не поняла, что именно она имела в виду. Но запомнила навсегда.