Врач-терапевт петрозаводской городской поликлиники №1 Даниил Суслов опубликовал обращение к пациентам, объяснив принципиальную разницу между коммерческой «услугой» и медицинской помощью и раскрыв причины очередей в медучреждениях.
Очень часто к врачам относятся как к людям, которые «оказывают услугу». Как будто это салон или офис, где запись строго по 10–15 минут, и все должно работать как таймер. Но медицина так не работает, — пишет автор в своем блоге «Пульс здоровья — просто о медицине».
Он подчеркнул, что прием пациента нельзя уложить в строгие временные рамки: у человека могут быть сложные жалобы, сопутствующие заболевания, тревога или тяжелый диагноз.
Иногда пациенты говорят: «Мне просто рецепт выписать» или «Мне только больничный закрыть». Но «просто» в медицине не бывает. Перед рецептом нужен осмотр. Перед закрытием больничного — оценка состояния. Это ответственность, а не формальность, — рассказал Даниил.
Кроме того, в расписание иногда вклиниваются пациенты без записи: с острой болью, высокой температурой, срочными направлениями или выписками из стационара. Их нельзя отказать принять.
Пациент — не капсула, которая обязана освободить кабинет по расписанию. Мне не раз предъявляли претензии из-за задержек. И я понимаю раздражение людей, которые ждут. Но я сознательно выбираю качество. Я часто ухожу с работы на час-два позже. Прихожу домой, ужинаю и практически сразу ложусь спать. Но лучше прийти домой уставшим, чем с угрызением совести, — отметил врач.
Медик призвал пациентов с пониманием относиться к задержкам: чаще всего они происходят не из-за неорганизованности, а потому что кому-то до них потребовалась дополнительная помощь.