Пользователь открывает сайт и видит сотни товаров. Однако огромный выбор — это не всегда преимущество. Иногда он становится источником стресса. Решить эту проблему помогает персонализация сайта. Показывайте покупателю именно то, что он ищет, а значит — сокращайте дистанцию между моментом, когда сайт был открыт, и оформлением заказа.
Говоря о «своих» товарах, мы имеем в виду конкретные позиции, которые могут заинтересовать пользователя здесь и сейчас. Например, раньше он смотрел или приобретал что-то похожее. Сюда же относятся вещи, которые логично предложить человеку в определенных условиях: в его регионе, в это время года, на текущем жизненном этапе. Например, пользователь из Санкт-Петербурга осенью заходит в интернет-магазин одежды. Вряд ли стоит показывать ему летние коллекции. Хорошо, если он сразу же увидит куртки, непромокаемую обувь и теплые аксессуары — то, что актуально для питерской погоды в этот сезон. А вот еще пример: покупатель недавно смотрел детские товары. При следующем визите сайт показывает ему не абстрактные «хиты продаж», а коляски, одежду для нужного возраста и сопутствующие товары.
По данным онлайн-ритейлеров (ссылка 1, ссылка 2), персонализированные рекомендации позволяют увеличить конверсию и выручку. Пользователь проводит на сайте больше времени, реже уходит без покупки и чаще возвращается. Причина проста: сайт ведет себя как заинтересованный продавец, а не как склад с бесконечными полками.
Рассмотрим несколько способов, как можно адаптировать ваш сайт под интересы и потребности отдельных клиентов.
Рекомендации на основе действий пользователя
Это самый простой и эффективный способ. Сегодня многие сайты собирают и анализируют данные о том, какие именно товары просматривал пользователь и что приобретал ранее. Затем сайты показывают аналогичные товары. Так работают маркетплейсы Ozon и Wildberries: открывая карточку товара, вы практически наверняка увидите там раздел «Похожие товары» или «Вместе с этим покупают». Клиенту проще определиться, если вы предложите несколько подходящих вариантов.
Персонализация главной страницы
Прошли те времена, когда главная страница сайта для всех выглядела одинаково. Покажите постоянному клиенту то, что его интересует, а новому — популярные в данный момент товары. Например, Lamoda меняет содержание своей главной страницы в зависимости от пола клиента, истории просмотров и сезона. Если вы постоянно смотрите спортивную одежду, то на первой странице у вас появятся спортивные бренды, новые модели кроссовок и другие рекомендации из этой же категории, а не универсальные предложения для всех.
Персональные уведомления
Небольшие уведомления могут быть так же эффективны, как и баннеры, занимающие пол-экрана, если они появляются в подходящий момент. Расскажите пользователю, что цена на товар, который он ранее просматривал, снижена. Предложите похожий вариант. Или предупредите его, что товар скоро раскупят. Реагируя на такие сообщения, пользователь чаще взаимодействует с сайтом. В итоге, более вероятно, что он оформит заказ. Однако следите за тем, чтобы сообщения не были слишком навязчивыми. Они должны восприниматься как помощь, а не как давление.
Подводя итоги, можно сказать, что если персонализация сделана грамотно, то она практически незаметна. Ее цель — облегчить выбор для покупателя, но без лишнего давления. Кроме того, персонализация снижает нагрузку на внимание. На первый план выводится самое важное для пользователя, а то, что в данный момент его не интересует, скрывается.
Внедряя эти стратегии, бизнес сокращает путь к оформлению заказа, повышая конверсию и выручку. В свою очередь, если сайт экономит время и предлагает подходящие варианты, пользователь воспринимает это как заботу и внимание к своим потребностям.