Заказываю разную доставку с начала века, но такого хамства не встречал никогда и ни у кого. Теперь хочется выяснить: это они только со мной так обошлись, или это нормальная история для Пятерочки?
Ну просто раньше я заказывал в Перекрестке. Проблем за несколько лет не было. В Пятерочке попробовал заказать месяц назад, доставили быстро. Решил повторить. Ну да, за окном был очередной «экстремальный снегопад». Если слушать новости, то такое случается раз в сто лет, но сейчас почти каждый день. И выпадает всегда прям годовая норма. Правда, любые доставки обычно работают в любую погоду, так что ничто не предвещало.
Хотел заказать на дом продукты и воду. Но как обычно, сайт все время советовал какие-то скидки и акции, так что в итоге я потратил минут сорок, пока выбрал именно то, что нужно. Насчет доставки там было написано, что из-за погоды заказ может задерживаться. Так я без претензий, мне не срочно. Сижу жду.
Вначале они написали, что курьер приедет через 35 минут. Потом через час. А через два часа они прислали вот это:
Надо было в этот момент сфоткать мое лицо: получился бы мем «дед в состоянии крайнего изумления». Как отменили? Почему отменили? Что значит «не нашли свободного курьера на это время»? Я ведь вообще не выбирал время. Они сами его назначают и указывают на сайте, во сколько будет курьер. Очень удобно, но только, если курьер действительно будет. Но я даже представить не мог, что они не просто отменят заказ, а просто тупо его удалят. То есть я должен буду собирать это всё заново и тратить время.
Написал в чат обратной связи. Выяснил, что они сожалеют, но дарят 100 р. на следующий заказ. И что у них нет технической возможности возобновить этот. Заглянул в историю заказов, но она у меня оказалось чистой, как у младенца:
Почему? Зачем аннулировать заказ и стирать его из истории? Вы больше не планируете продавать мне всё, что я заказал? Или эти продукты уже уничтожили вместе с заказом и их больше не будет? Ну бред же. Решил залезть на сайт Перекрестка. Обнаружил, что там почему-то заказы не удаляют и я нашел даже те, которые делал СЕМЬ лет назад:
Что мешает сделать так же в «Пятерочке»? Это одна и та же сеть X5. Не умеете работать нормально – используйте опыт коллег. Или у «Пятерочки» цель та же, что и у авиакомпании «Победа»: потрясать хамством и кошмарным сервисом, чтобы все пользовались «Аэрофлотом» (то есть «Перекрестком»)?
Ну ладно, я пока в состоянии дойти в магазин и дотащить оттуда продукты сам. А что делать инвалидам и лежачим больным? Или всем тем, кто свалились с очередным ОРВИ или гриппом и любезно остались дома, чтобы не заражать остальных.
Конечно, они надеются на доставку и ждут. И тут им прилетает, что ваш заказ не задерживается, а вообще отменен. А деньги банк вернет дня через 3 или 5, но не позже, чем через месяц. А если у человека это были последние деньги? Ему теперь с голоду умереть, потому что Пятерочке наплевать на людей?
А теперь личный вопрос президенту компании X5 Group
Дорогая Екатерина Владимировна! Совсем скоро два гендерных праздника. Просто представьте, что Вы заказали кучу продуктов и подарков родным. Тратили время, тщательно отбирали, ждали. И тут – бац! «Ваш заказ отменен, т.к. не нашли свободного курьера». Представили? А ведь это может случиться с сотнями тысяч людей, которые захотят воспользоваться доставкой Пятерочки. Ведь в праздники число заказов вырастает обычно. А тут был обычный будний день - и такая подстава. Может, встанете с кресла и примете меры? А то как-то нехорошо получается. Некрасиво.
Дорогие подписчики! А как с доставкой у вас? Есть же регионы и с более суровой погодой. Там вообще доставок не существует? Или как-то справляются? А как в Москве? Где-то еще аннулировали ваши заказы? Мы все понимаем, если курьер задерживается из-за непогоды и пробок. Но зачем при этом удалять весь заказ, а не переносить, я так и не понял. Напишите, пожалуйста. Хочется понять масштабы проблемы. Спасибо.
#россия #москва #доставка #пятерочка #еда