Эта неделя для нашей команды получилась очень плотной: три победы в суде, две из них — стратегические. Плюс командировка в Воронеж, в 19-й арбитражный апелляционный суд.
Сегодня расскажу про один из кейсов, который лучше всего иллюстрирует типовую проблему продавцов на Wildberries: штрафы сторнировали, а перерасчёт логистики и хранения — так и не сделали.
Приветствую! Меня зовут Святослав Залевский, я адвокат, специализирующийся на защите прав бизнеса и представлении интересов селлеров в спорах с маркетплейсами.
Если вы работаете с WB и сталкивались с «габаритными» начислениями, обязательно посмотрите также материалы на моём профиле VC.ru.
С нашими аналогичными кейсами или другими, вы можете ознакомится по ссылке.
С чего начался спор
Между продавцом и Wildberries действовала стандартная оферта о реализации товаров на площадке.
Продавец продавал женскую одежду: платья, сарафаны, жилетки, лонгсливы и другие позиции. В определённый период маркетплейс начал начислять штрафы за «занижение фактических габаритов упаковки». Эти штрафы в дальнейшем были сторнированы, то есть WB признал, что начисления были ошибочными и расхождений в замерах нет.
Но после сторнирования штрафов часто возникает то, о чем продавцы узнают слишком поздно.
Штраф отменили — а повышенная логистика и хранение остались.
В чем была проблема
WB начислил штрафы за «занижение габаритов» на крупную сумму. Затем в ходе проверки установил, что нарушения отсутствуют, и сторнировал штрафы в полном объёме.
Это важный юридический факт: если штрафы отменены, значит продавец не нарушал условия оферты, а значит у маркетплейса нет оснований удерживать повышенные начисления, основанные на тех же ошибочных «габаритах».
Однако вместо полного перерасчёта маркетплейс ограничился только отменой штрафов.
Параллельно:
- продолжали действовать завышенные коэффициенты логистики;
- начислялось повышенное хранение;
- часть артикулов, по которым были повышенные удержания, вообще не проходила замеры со стороны склада.
В результате возникла ситуация, которую мы видим регулярно: маркетплейс признал ошибку частично, но финансовые последствия не устранил.
Почему это системная история, а не «частный случай»
В подобных делах мы всегда обращаем внимание на одну важную деталь: Wildberries официально публиковал новости о том, что будет возвращать разницу в стоимости логистики по товарам с отменёнными замерами.
Формулировка простая: раньше сторнировали только штраф, теперь должны возвращать ещё и разницу логистики.
На практике же многие продавцы видят обратное: штраф исчез, а логистика и хранение продолжают списываться по завышенным параметрам.
Как мы считали переплату
Мы провели детальный перерасчёт логистики и хранения по периоду начислений.
Расчёт производился по формулам и тарифам, закреплённым в оферте Wildberries:
- если объём товара до 1 литра — базовый тариф за литр × коэффициент склада × коэффициент территориального распределения;
- если объём больше 1 литра — применяется формула с дополнительными литрами, далее умножение на коэффициенты.
В основу расчёта легли:
- детальные финансовые отчёты продавца;
- коэффициенты складов и даты заказа покупателем, отражённые в отчётах;
- подтверждение формул через калькулятор тарифов WB и публикации на портале продавцов.
По итогам перерасчёта выявили существенную переплату и сформировали требования о взыскании.
Отдельный блок спора: «обезличенный товар» и возвраты
Кроме завышенных услуг, в деле был второй важный эпизод — возврат товара как «обезличенного» по причинам «невалидный КИЗ» и «не сканируется баркод».
Продавец фиксировал процесс приёмки. На видео видно, что сотрудники ПВЗ сканировали маркировку выборочно и ненадлежащим образом, а часть товаров фактически не была проверена корректно, при этом получила статус «обезличенный товар» и была возвращена с начислением логистики на возврат.
Это типичная для рынка история: продавец соблюдает требования к маркировке, но на стороне приёмки происходит сбой или формальный подход, а расходы перекладываются на селлера.
Правовая позиция
Основа требований — неосновательное обогащение.
Если штрафы сторнированы и нарушения не установлены, но при этом продолжают удерживаться повышенные услуги логистики и хранения, у маркетплейса отсутствуют правовые основания удерживать деньги продавца.
В таких случаях применяется ст. 1102 ГК РФ: неосновательно удержанные средства подлежат возврату, а также начисляются проценты за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ.
Итог: суд взыскал деньги, а в сумме мы вернули 1,6 млн рублей
Суд взыскал с ООО «РВБ» в пользу продавца:
сумму неосновательного обогащения;
проценты за пользование чужими денежными средствами;
расходы по госпошлине;
расходы на представителя.
Важно: до вынесения решения Wildberries также сторнировал часть начислений. В совокупности с тем, что взыскано судом, общий финансовый результат составил около 1,6 млн рублей.
Что важно для продавцов
- Сторнировали штраф — это не значит, что все пересчитали. Нужно отдельно проверять логистику и хранение.
- Если замеры не проводились по большинству артикулов, но коэффициенты повышены — это отдельный риск и отдельный предмет спора.
- Обращения в поддержку важны, но часто не решают вопрос. Зато они фиксируют позицию и помогают в суде.
- Такие споры не «теоретические». В практике суммы переплат по логистике и хранению достигают миллионов.
Если у вас похожий кейс, можно написать мне в Telegram: @Svyatoslav_Zalevsky
Вот ссылка на наш Telegram канал.
С нашими аналогичными кейсами или другими, вы можете ознакомится по ссылке.
Если вы хотите глубже разобраться в теме, на моём профиле VC.ru есть разборы по ключевым ситуациям: габариты, штрафы, перерасчёт логистики, блокировки карточек и алгоритмы защиты —
Мы взыскали с Wildberries 1,6 млн рублей: отмена штрафов не означает о перерасчете логистики https://vc.ru/marketplace/2732480-vzyiskanie-1-6-mln-rubley-s-wildberries Успей вернуть свои деньги от Wildberries: как оспорить необоснованные штрафы и удержания https://vc.ru/marketplace/2699552-kak-vernut-dengi-ot-wildberries-osporit-shtrafy-i-uderzhaniya Как селлеру снизить или избежать взыскания долгов по искам от Wildberries https://vc.ru/marketplace/2699308-kak-izbezhat-vzyskaniya-dolgov-ot-wildberries