Девочки, срочно наливаем себе бокальчик игристого (или успокаивающего чая с ромашкой, тут уж по ситуации), усаживаемся поудобнее и готовимся слушать. У меня для вас новости с полей, и, честно говоря, они заставляют мой свежий ботокс нервно пульсировать. Мы тут привыкли обсуждать текстуры хайлайтеров и стойкость помад, но сегодня поговорим о том, почему скоро, возможно, некому будет нам эти помады продавать. Да-да, мир ритейла лихорадит так, что даже самый плотный консилер не замажет эти синяки под глазами экономики.
Представьте картину: вы заходите в свой любимый магазин за баночкой спасительного крема — например, за легендарным La Mer Crème de la Mer (обожаю его, кстати, несмотря на цену крыла самолета; это та самая инвестиция в себя, когда хочется почувствовать себя королевой, даже если весь мир летит в тартарары). Вы заходите, предвкушая этот волшебный ритуал покупки, а там… перекати-поле. Тишина. И только одинокий охранник грустно смотрит на полку с парфюмерией. Звучит как начало хоррора? А это, мои дорогие, суровая реальность, которая надвигается на нас из Туманного Альбиона, но, поверьте, эхо слышно везде.
Арифметика выживания, или Куда делись все люди?
Британский консорциум ритейлеров (это такие серьезные дяди и тети в строгих костюмах, которые, вероятно, умываются хозяйственным мылом, потому что им некогда выбирать пенку) выкатил пугающую статистику. Оказывается, 61% финансовых директоров планируют сокращать рабочие часы своим сотрудникам. Шестьдесят один процент! Это больше половины, девочки! Это как если бы вы пришли на маникюр, а вам накрасили только три пальца на одной руке и сказали: «Ну, бюджет урезан, ходите так».
Боссы ритейла честно признаются: расходы на персонал взлетели до небес. Только в прошлом году затраты выросли на 5 миллиардов фунтов стерлингов (сумма такая огромная, что я даже не могу перевести её в количество тюбиков туши Vivienne Sabo Cabaret, хотя это, безусловно, лучшая бюджетная тушь для драматичного взгляда, когда хочется поплакать над ценами, но чтобы ресницы остались на месте).
Почему так дорого быть работодателем?
Все дело в налогах и повышении прожиточного минимума. С одной стороны, мы все за то, чтобы люди получали достойную зарплату. Но с другой — парадокс: наем сотрудника начального уровня подорожал на 10%. И что делают компании? Правильно, они не могут напечатать денег, поэтому они начинают «резать косты» (это на их офисном сленге означает «увольнять людей или заставлять их работать за троих»).
В апреле ожидается еще одно повышение ставок. И, как следствие, количество рабочих мест в ритейле уже упало до рекордно низкого уровня — минус 74 000 человек за год. Это целый город безработных консультантов, кассиров и мерчандайзеров! Представьте, сколько несказанных комплиментов и неподобранных оттенков тонального крема стоит за этой цифрой.
Кстати, о тональных кремах. Помните, как сложно подобрать идеальный тон? Вот я без помощи профи просто теряюсь. Недавно пыталась сама выбрать оттенок Estée Lauder Double Wear (моя вечная любовь за стойкость, которая переживет любой дедлайн и вечеринку, но требует твердой руки при нанесении). Без девочки-консультанта я чуть не купила цвет «бледная поганка в обмороке», хотя мне нужен был «легкий загар после выходных на даче». Вот к чему приводит сокращение штата!
Молодежь под ударом
Самое грустное в этой истории то, что под раздачу попадают самые юные. Безработица среди молодежи (16–24 года) подскочила до 16,1%. А ведь именно эти девочки и мальчики обычно встречают нас в магазинах с горящими глазами, готовые рассказывать про новинки. Теперь вместо старта карьеры они получают дверь перед носом.
Хелен Дикинсон, главная по тарелочкам в BRC (умнейшая женщина, наверняка пользуется чем-то вроде Clarins Double Serum — сыворотка, которая работает за двоих, как и сама Хелен сейчас), говорит прямо: «Мы все хотим высоких зарплат, но ритейл уже потерял 250 тысяч ролей за пять лет». Понимаете намек? Хотеть не вредно, вредно не учитывать реальность.
Что говорят пессимисты (то есть реалисты)?
Опрос показал, что 69% боссов настроены пессимистично. Они планируют сокращать не только продавцов, но и офисных сотрудников. Так что, если вы думали, что в головном офисе безопасно, как в бункере, — подумайте еще раз. Сокращают всех. Это напоминает мне жесткий пилинг: вроде бы полезно для обновления, но в процессе лицо горит, краснеет и хочется лезть на стену. Рекомендую, кстати, для таких случаев Biologique Recherche Lotion P50 — он хоть и пахнет как бабушкин уксус, но полирует кожу до зеркального блеска. Жаль, что экономику так не отполируешь.
Взгляд психолога-маркетолога (то есть мой)
Знаете, что это значит для нас с вами, простых покупательниц? Это конец эпохи сервиса. Мы движемся к миру, где нас будут обслуживать роботы, кассы самообслуживания и бездушные алгоритмы. Исчезает магия человеческого общения. Тот момент, когда консультант заговорщицки шепчет: «Не берите этот крем, он скатывается, возьмите лучше вот этот», — скоро станет легендой.
Правительство, конечно, обещает, что их новые реформы (какой-то там Акт о правах занятости) «повысят продуктивность». Ага, слышали мы эти сказки. Чиновники говорят: «Мы поддержим малый бизнес». Звучит так же убедительно, как обещание производителя, что антицеллюлитный крем сработает, пока вы едите круассаны на диване. Спойлер: не сработает.
✨ Что делать и как жить дальше?
Мои хорошие, паниковать не будем — от этого появляются мимические морщины, а ботокс нынче дорог. Вот вам несколько советов от подруги, которая видела и кризисы, и пустые полки, и снятость любимых духов с производства:
- Будьте добрее к персоналу. Если вы видите в магазине замученную девушку, которая разрывается между кассой и складом, не закатывайте глаза. Улыбнитесь ей. Ей сейчас тяжелее, чем вам выбрать между красной и коралловой помадой.
- Изучайте матчасть. Раз консультантов становится меньше, становитесь экспертами сами. Читайте составы, смотрите обзоры, доверяйте проверенным блогерам (мне, например!).
- Цените моменты. Шопинг — это терапия. Даже если придется пробивать товары самой, делайте это красиво.
- Инвестируйте в вечное. Времена меняются, а классика остается. Красная помада Dior Rouge 999 — это не просто косметика, это символ того, что мы всё переживем и выйдем победительницами, с идеально очерченными губами.
В общем, девочки, держим хвост пистолетом, а макияж — свежим. Кризисы приходят и уходят, а наше желание быть красивыми и счастливыми — величина постоянная. И помните: самая лучшая инвестиция — это инвестиция в ваше настроение. Даже если для этого придется купить тушь на последние деньги. Обнимаю!