7 столпов современного обучения 📚
Чтобы обучение работало на цели бизнеса — это должны быть не мотивационные тренинги по лидерству и не многочасовые лекции.
Задача обучения в сервисе гораздо глубже:
✅ научить сотрудника мыслить,
✅ самостоятельно принимать решения в реальных ситуациях,
✅ формировать устойчивые привычки в работе
❗️и все это мы должны развивать внутри здоровой атмосферы.
Наиболее частые проблемы в обучении сервисных команд:
❌отсутствие понимания того, как учатся взрослые
❌тренеры без операционного опыта
❌обучение без посттренингового сопровождения
❌использование устаревших инструментов, которые не формируют навык
❌фокус на мотивации и геймификации вместо изменения поведения
В итоге обучение формально проводится, но не влияет ни на сервис, ни на управляемость команды.
👆Евгения Пошехонцева, HRBP крупных ресторанных сетей, собрала 7 столпов обучения, которое действительно работает на цели бизнеса в сервисе особенно в условиях высокой нагрузки и дефицита ресурсов.
