Функциональные отношения требуют обратной связи. А обратная связь — это риск быть уязвимым. Особенно для: • экспертов, • консультантов, • собственников личного бренда. Если услуга = я, то любая критика воспринимается как: «Со мной что-то не так». И тогда человек: • избегает опросов, • не проводит касдевы, • не спрашивает, почему клиент ушёл, • не анализирует слабые места. Не потому что не понимает важность. А потому что страшно встретиться с разочарованием.