Новый-старый магазин.
Жизнь уже была налажена.
Мы работали в штатном режиме.
Без авралов, без истерик, без «кто это списал».
Продажи шли. Аксессуары летели.
Клиенты заходили толпами.
Касса не скучала.
И тут, как водится, когда все спокойно - сверху прилетает инициатива.
Большой внутренний конкурс
Евросеть запускает конкурс по продажам аксессуаров.
Без креатива, без сложных формул.
В лоб.
Кто больше продал по сумме - тот молодец.
Тот лидер.
Тот красавчик. Получит машину. И поедет в Китай на экскурсии.
Понятно, что в топе сразу оказались продавцы из крупных, «жирных» магазинов. Где трафик такой, что можно стоять молча и все равно что-то продашь.
Но так уж получилось, что мой магазин тоже продавал очень хорошо.
А я - особенно хорошо.
Через несколько недель я уже лидирую в соревновании.
Никакой магии.
Просто чехлы, кабели, зарядки.
Мелочь, которая кормит.
И вот на этом фоне начинается самое интересное.
Обычный вечер. Почти.
Очередной вечер.
Людей много.
Кто-то выбирает телефон.
Кто-то спорит из-за тарифа.
Кто-то просто греется в тепле торгового центра.
Я продаю Bluetooth-громкую связь для машины.
На условии, что пойду и сам настрою.
Почему нет.
Настроить несложно.
Пять минут - и клиент и я счастливы.
Выхожу на парковку.
Подключаю.
Проверяю.
Все работает.
Возвращаюсь в магазин.
Через стекло
И вот тут кино.
Через стекло я вижу, что в магазине стоит сам ...
В окружении охраны.
Не на плакате.
Не в презентации.
А живьем.
Руки предательски начинают дрожать.
Дыхание перехватывает.
Мозг пытается срочно придумать план «как не умереть от волнения».
Но лицо должно быть каменным.
Мы же взрослые.
Клиент прежде всего
В этот момент я делаю самое логичное, что мог придумать.
Хватаю своего клиента с Bluetooth.
Глаза у меня, наверное, уже где-то на уровне витрины.
— Вам нужно. Обязательно нужно подобрать чехол.
Клиент смотрит на меня с легким подозрением.
— Угу. Ладно.
Вот за что я люблю людей.
Иногда они просто соглашаются.
Я делаю лицо кирпичом.
Спокойно прохожу мимо Евгения Александровича.
— Здрасте.
Невозмутимо.
Как будто каждый день так.
Достаю коробку с чехлами.
Начинаю подбирать под телефон клиента.
Стоит сказать важную вещь:
в компании правило простое — клиент прежде всего.
И вот в этот момент я максимально следую этому правилу.
Хотя внутри у меня уже концерт симфонического оркестра.
Чехол как спасение
Я подбираю чехол тщательно.
Сравниваю.
Предлагаю варианты.
Объясняю преимущества.
Сейчас это уже не просто продажа.
Это стратегическая операция.
Потому что если ты лидер конкурса по аксессуарам -
ты должен выглядеть как человек, который не отвлекается ни на что.
Даже если рядом стоит собственник компании.
Через какое-то время Евгений подходит ко мне.
Легко постукивает по плечу.
— Перезвони мне после смены.
И уходит.
Все.
Без объяснений.
Без оценки.
Без «молодец» или «что это было».
Просто фраза.
А дальше…
Дальше начинается самое сложное — ожидание.
Ты прокручиваешь в голове:
- все ли ты сделал правильно
- не перегнул ли с чехлом
- не слишком ли кирпичное было лицо
И понимаешь одну вещь.
В тот вечер я уже успел:
- быть лидером конкурса
- продать громкую связь
- настроить ее в машине
- пройти мимо собственника с невозмутимым «здрасте»
- закрыть еще одну продажу аксессуара
Жесть - как она есть.
А что было дальше - как говорится, в следующей серии...