Знаете, девочки, в логистике есть такое понятие — «возвратный поток». Это когда ты отправил груз, а он вернулся к тебе с претензиями, вмятинами и кучей жалоб. Но иногда «возвратка» прилетает оттуда, откуда не ждали. Я думала, что история с отелем закончилась на том самом ресепшене, когда я выбила из них «ноль» в счёте за фисташки. Но нет, «элитный» сервис решил, что у него есть зубы.
Сегодня утром на рабочую почту (как они её вообще узнали?) пришло письмо с пометкой «Досудебная претензия». Отправитель — ООО «Кристалл Сервис», тот самый владелец лесного гадюшника. Содержание — просто песня. Пишут, что мои публикации в блоге «наносят непоправимый ущерб деловой репутации», «содержат клеветнические сведения» и вообще, я должна немедленно всё удалить, извиниться перед администратором Илоной и выплатить им компенсацию за «упущенную выгоду». Видимо, после моих постов поток желающих пить воду из бойлера по цене золота резко иссяк.
Я допила свой кофе, посмотрела на Иваныча, который в дверях ждал путевой лист, и почувствовала, как внутри просыпается старый добрый «терминатор».
— Иваныч, погоди пять минут, — сказала я. — Мне тут «элита» письмо написала. Хотят судиться.
— Опять те лесные деятели? — Иваныч хмыкнул. — Оль, ты им скажи, что у нас на базе юрист Палыч вчера три фуры с перегрузом отбил. Пусть попробуют сунуться.
Я открыла файл с их претензией. Подписано: «Юридический отдел». Судя по стилистике — писал тот же Костик-диспетчер, который вчера пытался впихнуть невпихуемое в фуру Иваныча. Угрожают судом, миллионными исками и блокировкой канала.
Знаете, что я сделала? Я не стала звонить адвокатам. Я просто достала свой телефон и пересмотрела папку «Хрустальный ручей — Видео». У меня там всё: и пломба на мини-баре, и пар из бойлера, и та самая дырка на халате, которую Илона пыталась выдать за «порчу имущества». В логистике без фиксации состояния груза — ты никто. А я — профессионал.
Я написала им ответный «привет». Прямо по пунктам, как я люблю:
- Клевета? Прикладываю видеозапись номер один: вода из крана цвета крепкого чая.
- Ущерб репутации? Репутацию портят не мои посты, а ваши гнилые трубы и наглость персонала.
- Упущенная выгода? Готова встретиться в суде и пригласить туда в качестве свидетелей всю ту очередь, которая стояла в холле и слушала, как вы пытались обмануть меня на выезде.
А в конце добавила: «Если через час вы не пришлёте мне официальное извинение за угрозы, следующая статья в моём канале будет называться "Как 'Хрустальный ручей' подделывает подписи в актах" — у меня как раз после истории со сталинкой рука набита на проверку документов».
Через сорок минут мой телефон зазвонил. Номер не знаком.
— Ольга Игоревна? — Голос был... сахарный. Настолько приторный, что захотелось запить его соляркой. — Это управляющий отеля, Максим Эдуардович. Вы знаете, произошло досадное недоразумение. Наши юристы... они проявили излишнюю инициативу. Мы ознакомились с вашими доводами. Письмо просим считать недействительным.
— А как же Илона? — уточнила я, глядя в окно на погрузку фур. — Она же так хотела извинений.
— Илона... — Максим Эдуардович замялся. — Илона больше у нас не работает. Мы провели внутреннее расследование.
Я положила трубку. Знаете, девочки, в чём мораль? Эти люди смелые только тогда, когда думают, что перед ними бесправная «терпила». Но как только они понимают, что ты готова воевать на их поле и по их правилам, весь их «элитный пафос» осыпается как штукатурка в старой сталинке.
Сегодня я поняла: мой «Дневник без прикрас» — это не просто блог. Это моя защита. И я не удалю ни единой буквы.
Девочки, никогда не бойтесь «официальных» бумаг и угроз судом, если правда на вашей стороне. Шантажисты и плохие сервисники боятся только одного — огласки и фактов. Снимайте всё на видео, сохраняйте чеки и стойте на своём. Если вы позволите им заткнуть себе рот один раз, они будут делать это всегда. Ваше право на честный отзыв — это ваша свобода.
А вам когда-нибудь угрожали за плохой, но честный отзыв? Как вы решали такие ситуации — удаляли пост или шли до конца? Пишите в комментариях, давайте научим этих «бизнесменов» уважать клиента! 👇