При ограничениях или сбоях в работе аэропортов вступают в силу определенные правила и у пассажиров возникают определенные права. Об этом рассказал зампред Комитета Госдумы по туризму Сергей Кривоносов. Он призвал россиян по возможности застраховаться на случай такой ситуации и сохранять все чеки для последующих компенсаций.
«Если ограничения связаны с внешними факторами — погодой, мерами безопасности, ограничениями воздушного пространства — это, как правило, квалифицируется как обстоятельства непреодолимой силы. В этом случае компенсации в виде штрафов не применяются, но базовые обязанности по обслуживанию пассажиров: вода, питание, размещение при длительной задержке сохраняются», — цитирует Кривоносова «Газета.Ru».
По словам депутата, чаще всего дополнительные расходы россиян связаны с вынужденным размещением в гостинице, питанием, трансфером между аэропортами, потерей стыковок и необходимостью перебронирования. Если пассажир за все платил самостоятельно, необходимо сохранять чеки, чтобы они в дальнейшем могли быть основанием для последующей компенсации.
Чтобы минимизировать неблагоприятные последствия, Кривоносов порекомендовал пассажирам
— оформлять страховку, включающую риски задержки или отмены рейса,
— всегда обращаться к представителю авиакомпании официально, через стойку информации или письменное обращение, фиксируя номер заявки,
— сохранять посадочные талоны, маршрут-квитанции, чеки за гостиницу, питание, транспорт,
— направлять претензию перевозчику в установленные законом сроки,
— при сложных стыковках закладывать разумный временной резерв.
Депутат подчеркнул, что действующее законодательство достаточно четко регулирует права пассажиров.