Короткий ответ: Конституционный суд РФ обязал продавцов принимать возврат товара, купленного дистанционно, удобным для покупателя способом — в том числе по почте или через службу доставки.
Разбираем, что изменилось и как это работает на практике.
Конституционный суд встал на сторону покупателя
Поводом стало Постановление КС РФ от 17.02.2026 № 7-П.
Суд рассматривал ситуацию, когда покупатель заказал товар в интернет-магазине, оплатил доставку до пункта выдачи, но решил вернуть покупку.
Продавец отказал и заявил:
вернуть товар можно только лично в магазине.
Проблема — ближайший магазин находился более чем в 200 км от покупателя.
Суды ранее поддержали продавца. Но Конституционный суд признал такую практику нарушающей права потребителя.
Почему суд признал отказ незаконным
КС РФ указал ключевую проблему дистанционных продаж:
👉 покупатель не участвует в согласовании условий возврата
👉 продавец может навязать неудобный способ возврата
👉 право на возврат фактически становится невозможным
Суд прямо отметил:
если возврат требует неадекватных расходов или усилий, право потребителя становится формальным и нарушает Конституцию.
Что теперь обязаны делать продавцы
Теперь закреплена важная позиция:
Покупатель вправе запросить у продавца удобный способ возврата, если:
• способ возврата не указан
• информация о возврате не доведена до покупателя
• пункт возврата находится в другом городе
• возврат становится экономически невыгодным
В этом случае продавец обязан:
1️⃣ сообщить способ возврата
или
2️⃣ согласовать другой удобный вариант
Можно ли отправить товар почтой?
Да. Это главный вывод решения КС РФ.
Если продавец отказывается предложить удобный способ возврата, покупатель вправе:
✔ отправить товар перевозчиком
✔ отправить товар почтой
✔ выбрать любой разумный способ доставки продавцу
Продавец не вправе отказаться принять товар.
Важный нюанс: кто оплачивает доставку
Суд отдельно подчеркнул:
📦 расходы на обратную доставку несёт покупатель
📦 покупатель несёт риск повреждения товара при отправке
Но при этом возврат должен быть реально возможным.
Почему это решение очень важное
Раньше многие интернет-магазины использовали схему:
— возврат только лично
— пункт возврата в другом городе
— фактически вернуть товар невозможно
Теперь такая практика признана неконституционной.
Федеральному законодателю поручено внести изменения в законодательство.
До внесения поправок действует позиция КС РФ.
Что это значит для покупателей
Теперь при дистанционной покупке:
✔ вернуть товар можно дистанционно
✔ продавец обязан сотрудничать
✔ условия возврата не должны быть «невыполнимыми»
Это серьёзное усиление защиты прав потребителей.
📌 Больше разборов законов и судебной практики — в наших соцсетях:
👉 Telegram-канал: https://t.me/garant_advokat�
👉 ВКонтакте: https://vk.com/pravo_garant�
#возвраттовара #интернетмагазин #правапотребителей #конституционныйсуд #возврат #дистанционнаяпокупка #покупкионлайн #закон #юрист
