Функциональная модель ориентирована на: • процесс, • показатели, • эффективность. И если зациклиться только на этом уровне, клиент снова начинает восприниматься как элемент схемы. Да, более продвинутый элемент. Но всё же — часть механизма. И тогда: • исчезает интерес, • исчезает живой диалог, • исчезает глубина. Бизнес работает. Но не развивается. Он предсказуемый — но не вдохновляющий. Клиент не чувствует себя уникальным. Он - один из многих. И в какой-то момент это перестает соответствовать его запросу. Клиент может рекомендовать эту компанию, но в его оценке не будет огонька.