Адвокат Михаил Салкин из Московской коллегии адвокатов разъяснил, при каких обстоятельствах возможно вернуть деньги за образовательные курсы и как правильно осуществить данный процесс. В разговоре с Life.ru он отметил, что обучение является услугой с правовой точки зрения, и если реклама оглашает определённые ее характеристики, это становится основанием для требований покупателей. Недостоверные обещания могут служить признаком введения в заблуждение, что даёт основание для возврата уплаченных средств.
Отдельной проблемой, по словам адвоката, являются онлайн-курсы, где в договорах подразумевается, что активация доступа к платформе составляет 80-90% оказанной услуги. Такие формулировки зачастую представляют собой препятствие для возврата денег. Однако у потребителя сохраняется право на аннулирование договора в любое время, при этом исполнитель вправе удерживать только те затраты, которые он действительно понёс, и они должны быть документально подтверждены.
«Проблемное» обучение в судах обычно определяется не по критерию личных предпочтений, а по конкретным нарушениям, таким как:
- Отсутствие обязательной лицензии (при её необходимости)
- Несоответствие заявленной программе и количеству часов
- Подмена формата занятий видеозаписями вместо живой практики
- Отсутствие обещанной обратной связи и проверки задач
- Недостаточная квалификация преподавателей
- Систематические переносы и отмены занятий
- Ситуации, когда курс содержит банальные сведения, если методика и содержание не соответствуют заявленной программе и обещанным навыкам
Салкин предложил следующие правовые возможности: возврат при отказе от договора за вычетом обоснованных затрат исполнителя или требования из-за недостатков услуги - например, уменьшение суммы или разрыв договора с возвратом средств.
«В случае, если спор доходит до суда, а исполнитель отказывается добровольно исполнить законные требования, возможно назнчение дополнительного штрафа в размере 50% от присуждённой суммы (за исключением случаев, предусмотренных законом)», - заключил собеседник издания.