Коллеги переслали мне интересное исследование Edelman Trust Barometer на тему снижения до исторического минимума доверия к бизнес-лидерам. Похоже, основаная причина заключается в том, что мы разучились быть людьми на рабочем месте.
Иногда встречаю руководителей, которые играют роль. По какой-то внутренней причине, они убеждены, что начальник должен быть либо идеальной машиной – всегда собранной, логичной, контролирующей все, либо супергероем – с готовым ответом на любой вопрос и четким видением будущего.
Результат? Люди вокруг них чувствуют дистанцию, а не близость. И доверие не строится на расстоянии.
🔍 Что на самом деле ищут сотрудники
Профессоры INSEAD Джанпьеро и Дженнифер Петриглиери назвали это явление «дегуманизацией лидерства». Звучит сложно, но суть проста: когда руководитель скрывает свою уязвимость и человечность, он становится для сотрудников функцией, а не личностью. А люди не доверяют функциям. Люди доверяют людям.
Я вижу это в консультациях: сотрудники помнят не умные стратегические решения своего босса, а моменты, когда тот показал, что он – такой же человек. Когда позволил себе сомневаться, посмеялся над собой или признал ошибку.
Три конкретных шага к доверию
1️⃣ Позвольте себе эмоции
Не нужно демонстрировать только уверенность и энтузиазм. Разочарование, тревога, даже гнев, когда они уместны, делают вас ближе к людям.
Я помню своего руководителя, который поделился со мной своими неуверенностью и переживаниями в период поглощения бизнеса другой компанией. Эта уязвимость надолго привязала меня к нему.
2️⃣ Покажите свои причуды и пристрастия
Ги Лалиберте из Cirque de Soleil нанял мима, чтобы тот передразнивал его жесты. Сатья Надела из Microsoft известен своей «теплотой и легкой дурашливостью». Марк Бертолини открыл в своей компании бесплатные курсы йоги, потому что это спасло его после травмы.
Это не развлечение. Это очеловечивание. Подумайте: что в вас могло бы удивить или порадовать вашу команду?
3️⃣ Выражайте сомнения вслух
Умные руководители знают: единственно правильного ответа часто нет. Особенно в сложных ситуациях.
Мантра футуролога Пола Саффо звучит так: «Имейте убеждения, но не цепляйтесь за них». Это должно стать девизом каждого лидера.
Интересуйтесь мнением команды, особенно тем, которое противоречит вашему. Будьте готовы менять решения. И не один раз, если потребуется.
📋 Краткие итоги
✓ Доверие строится не на совершенстве, а на подлинности
✓ Покажите свою уязвимость – это сила, а не слабость
✓ Шутите, сомневайтесь, переосмысляйте – будьте живым человеком, а не роботом
✓ Люди помнят эмоциональные моменты, а не идеальные решения
💬 Какой момент, когда ваш руководитель показал свою человечность, остался с вами надолго?
Роман Бобров – бизнес-психолог