В пресс-службе Министерства транспорта и дорожной инфраструктуры Московской области разъяснили порядок действий при блокировке транспортных карт. При недостаточном балансе или невозможности списания средств за совершенную поездку карта может быть автоматически помещена системой в стоп-лист, независимо от действий водителя.
Для карты «Стрелка» необходимо своевременно пополнять счет, учитывая, что терминал распознает зачисление средств до одних суток. Даже при положительном балансе в приложении оборудование не примет оплату, пока карта не будет выведена из стоп-листа непосредственно на терминале. Разблокировать карту можно в личном кабинете на сайте, по телефону 8 (800) 100-77-90 или электронной почте info@strelkacard.ru.
Владельцам карт «Тройка» также следует предварительно пополнить счет. Блокировка может произойти из-за образовавшегося долга за предыдущую поездку. Для снятия блокировки необходимо погасить задолженность и оплатить проезд по маршруту. Дополнительную информацию можно получить по телефону 8 (800) 700-34-46 или на сайте.
При блокировке банковской карты за предыдущую поездку не списались средства, и банк может пытаться провести операцию до 30 дней. Такие карты блокируются только для оплаты проезда в транспорте Подмосковья, оставаясь активными для других операций. Погасить задолженность можно через личный кабинет пассажира.
Если списана сумма больше установленного тарифа, Мострансавто гарантирует возврат лишних средств. Для этого необходимо обратиться на горячую линию ЕТК «Стрелка» или написать на электронную почту referent@mtamo.ru, указав дату поездки, номер маршрута, остановки посадки и выхода. В компании также напомнили о запрете оплаты наличными в автобусах, действующем в соответствии с региональным законом.
Автор: Полина Крачун