Язык мой до добра не доведет... Вот что мне стоило на рабочем совещании улыбаться и соглашаться с директором? Нет же, я неудобные вопросы задавала.
Совещание было посвящено падению выручки. Январь год к году сработали отвратительно, -19% в денежном выражении. Отгрузок было меньше. Как же так - мы, понимаете ли, земельный участок купили, производственное помещение собственное построили побольше того, что арендовали, станки новые в обрешетке стоят, ждут переезда и ввода в эксплуатацию, а менеджеры, нехорошие такие, товар не продають! Давайте, девочки, постарайтесь, вся компания на вас смотрит.
Менеджеры (численностью аж две штуки, потому что две в декрете) тихонечко что-то пробормотали про "а когда нового человека-то возьмёте? Мы и на заявки отвечаем, и счета выставляем, и отгрузки оформляем, и с рекламациями разбираемся, когда бы нам еще и клиентов прозванивать да потребности выявлять и удовлетворять?" Ищем, девочки, ищем, потерпите, войдите в положение (звучит как "Учитесь выставлять счета ногами и письма набирать ими же, пока в руках телефон. Отрастите вторую голову, чтобы одновременно в одной трубке с клиентом ворковать, а в другой инженера на производстве материть за пропущенные сроки сдачи изделий"). Мы обязательно найдем крутого менеджера, с опытом (с двумя головами - в каждой по паре горящих глаз, с неистребимой потребностью распродать весь склад да производство на полгода вперёд загрузить)!
Бухгалтер так же тихонечко сказала, что, может, не надо звезду искать, лучше обычного оператора без семи пядей во лбу, который возьмёт на себя операционку с отгрузками. Тыкать кнопочки в 1С по инструкции, чтобы товар к отгрузке поставить и сформировать УПД можно научить даже обезьянку. Утром список оплат получить и прозвонить с вопросом "Вас куда отгружать?" тоже несложно, а то сейчас это делать некому, и уже есть пара прецедентов: клиенты звонят, орут - вы почему нас транспортной компанией отгрузили, мы с ней не работаем и хотели от другой ТК курьера вызвать на забор груза с вашего склада. Или: вы нам зачем товар отправили в филиал в Тамбове, мы в Саратов хотели. А на эти выяснения, перенаправление и времени уходит много, и лишние транспортные издержки. У клиента осадочек, опять же, остаётся.
Но для нашего директора совершенно неочевидно, как освобождение менеджеров по ПРОДАЖАМ от логистических задач может поднять эти самые продажи. Зачем на отгрузки отдельного человека выделять? В конце концов, раньше же бухгалтер отгрузки делала, и ничего. Пусть помогает.
И тут Остапа, меня то есть, понесло. Я очень вежливо и корректно спросила: "Уместно ли в рабочих процессах слово помогать? Помогать означает, что человек СВОИ должностные обязанности не выполняет. Ну хорошо, реализации пусть бухгалтер формирует и печатает. Но он будет выяснять, куда груз направить? Он будет формировать отгрузку в личном кабинете транспортной компании? Логистика и бухгалтерия разные вещи, а мы опять хотим, чтобы все делали все? Как мы вообще собираемся выстраивать работу отдела продаж, если он одновременно и отдел логистики, и отдел по работе с рекламациями, причем эти три отдела - два человека?"
И слова шефа о том, что нужно иерархию выстраивать для управления продажами, ему вернула ещё одним неудобным вопросом - а что такое иерархия? Никто руку не поднял. Сама ответила - это вертикальная СТРУКТУРА. Какая может быть структура, если все делают все и "помогают" друг другу? Давайте разграничим обязанности, а не будем превращать сотрудников в двухголовых семируких многоногов.
Так кого мы сейчас ищем - звезду продаж или оператора на рутинные задачи? Шеф не готов был ответить на этот вопрос и вообще горел желанием поскорее совещание закончить. Хорошо-хорошо, вцепилась я клещами. Давайте подведем итоги: вам нужно время на раздумья, кого мы ищем. К следующему совещанию через неделю вы сообщите нам о своем решении, поскольку для нас это тоже важно и нам нужно понимать, как выстраивать свою работу. Договорились?
Если раньше в осадок выпадали мои коллеги, что все это вслух произносится, а не среди рабочего дня сквозь зубы, пока начальство не слышит, то после этого "подведения итогов" с ненавязчивостью товарного состава, в осадок выпал шеф. Он, когда мне с такой же корректностью и ненавязчивостью ультиматум о возвращении в офис ставил, видимо, рассчитывал, что я просто в одну из семи рук виртуальную плётку возьму менеджеров стегать.
Знаете, а осознание того, что соломки подстелила, что есть какой-никакой пассивный доход с аренды, ценных бумаг и вкладов, что голодной под мостом без работы не останусь, добавляет смелости стоять на своем. Не удастся убедить шефа менять модель бизнеса с "все держится на подборе гиперответственных сотрудников" на "есть четкая структура и планирование" - меня там не будет, и все.
Вообще я так языком своим вылезла, что меня вполне можно и уволить, чтобы лишнего не болтала. Но одной вещи я добилась - коллеги, которые периодически меня поучали, чего это без ноготочков хожу, на меня по-другому посмотрели.
Очень сложно далась первая неделя, когда я снова начала работать в офисе каждый день и 8 часов (с 10 до 18 без часового обеда - на 10-15 минут на кухню отбегаю поесть). Коллеги меня долго воспринимали как "ничерта не делает, в офисе пару раз в неделю появляется, а деньги получает". В первую неделю я слышала о себе "одуплится" и "навертела" с дополнительным корнем на букву "х", который Дзен не пропустит. Вообще очень много можно услышать, когда сидишь в наушниках, но ничего не включаешь :)
Возвращалась домой к плите и думала, а не сэкономить ли на соли - все равно слезы на глаза наворачиваются. Думала - вот до укладывания в больницу дотерпеть и писать заявление по собственному. Не могу так...
А потом терпение сломалось и оказалось, что оно стопорило целую прорву энергии. Чтобы молчать и улыбаться, сдерживая себя, ее нужно очень, очень много. Теперь вся - моя, и если уж меня полуультимативно вернули в фуллтайм-график, то работу организую так, чтобы не плакать после нее в сковороду. Или уволят за то, что языком вылезла на сложившуюся в компании систему. Или сама уйду, раз в этой системе мне плохо, а она не меняется.
Но в происходящем я - активный участник, а не подвергающийся воздействию человеческий объект. Это важно.
Самой интересно, что получится.