Оформляя очередной ночной интернет-заказ в косметическом магазине, я задумалась о том, где я чаще всего совершаю бьюти-покупки, и с чем это связано.
Ответ найти не удалось, но зато я осознала для себя одну удивительную вещь - я не люблю совершать покупки в оффлайн-магазинах Золотого Яблока, и на это есть огромное количество причин.
Конечно, это не означает, что я против самой сети или в целом там не бываю - наоборот, именно туда я чаще всего приезжаю, чтобы вживую посмотреть новые коллекции, именно там огромный выбор классных брендов и отличный ассортимент. Но есть вещи, которые доводят меня до белого каления.
Огромные толпы народу
Нет ни одного магазина, посетив который я бы не столкнулась с тем, что людей настолько много, что даже пройти между стендов бывает затруднительно.
Это не зависит от дня недели, времени суток, фазы луны и прочих причин. В любом яблоке всегда огромная толпа. Это гигантские очереди на кассу, невозможность подойти к понравившемуся продукту и банальное неудобство. У меня уже через полчаса эдакой людской мешанины начинает дико болеть голова.
Отсутствие консультантов
Следствие, вытекающее из предыдущего пункта - на такое количество людей катастрофически не хватает персонала. Консультант может быть один на весь отдел или даже на два - и ходишь, как дурочка, по всему магазину, в попытке поймать хоть кого-то, кто достанет тебе со склада нужную пенку для волос.
Очень часто наблюдаю картину, как за одним консультантом бегает целая стайка девушек в ожидании, когда он освободится и сможет помочь по их вопросу. Динамическая очередь - единственная в своем роде)
Несовпадение ассортимента и цен в приложении и фактически в магазине
Я регулярно попадаю в дурацкую ситуацию, когда ищешь новую коллекцию или недавно вышедший продукт, и вот он, родименький! В одном единственном магазине на другом конце города! Ты бросаешь все дела, мчишь туда, а тебе говорят «это ошибка системы/новая поставка, еще не разгрузили/не можем найти».
Притом, что ты точно знаешь, что вот он, этот продукт, лежит где-то в пределах магазина, но ты физически не можешь его получить. Суслика видишь? Нет? А он есть. И потраченные два часа на дорогу.
Плохое освещение в магазинах
Это моя личная блогерская боль. Я часто приезжаю за новыми продуктами для полноценного осмотра, затеста или свотчами коллекции, но буквально везде сталкиваюсь с дурацким желтым светом, который страшным образом искажает картинку как в жизни, так и на камере. Приходится бежать на улицу или к другому источнику освещения просто для того, чтобы сделать фото.
А сколько раз я попадалась на импульсивную покупку помады или карандаша для губ… в теплом желтом свете он выглядит милым, прекрасно подходящим, ты хватаешь и бежишь на кассу, а дома обнаруживаешь, что вместо благородного коралла приобрела жуткий оранжевый, а тот миленький розовый на самом деле темно-коричневый. Было много раз, печально, грустно.
Отсутствие полноценных бонусных программ
Про аттракционы невиданной щедрости я ничего говорить не буду, но вот мизерное начисление бонусов меня расстраивает. Я совершаю действительно много косметических покупок… и на моем счете висит 69 бонусов))
Еще в районе 1000 присылали ко дню рождения, но там такой огромный список брендов-исключений, что и купить-то особо нечего. И эти самые подарочные бонусы либо сгорают, либо списываются до 20% от покупки - какой в этом смысл?
Все классные штучки, покупки за бьютисы и подарки доступны только онлайн - не пощупать, не понюхать, а в магазине в лучшем случае пробничек духов можно получить.
Отсутствие плюшек к большим заказам
Это относится не к оффлайн-магазинам, а в целом к системе, но как-то все равно расстраивает. Я покупаю косметику почти в промышленных масштабах - обзоры, личное пользование, а еще вон та красивая штучка вышла… и очень грустно получать в подарок к заказу на пятизначную сумму стикерпак и два саше)
К счастью, этот нюанс частично нивелируется клиентскими днями и комплементами конкретных брендов, но хотелось бы получать хоть какие-то интересные плюшки, раз уж все равно столько тратишь.
Еще раз - всё вышесказанное не определяет моего общего отношения к сети. Я все равно регулярно там бываю, а также часто совершаю покупки. Просто оформляю их с доставкой на дом:)
Скажите мне, только у меня сформировался такой подход или эти особенности знакомы и вам?
Сладкой жизни, дорогие читатели!