В каждом бизнесе есть момент, когда привычка делать все самому перестает помогать и даже начинает мешать. Мне это очень хорошо знакомо, так как был опыт запуска своего бизнеса. На старте эта стратегия вполне эффективна. Вы быстро решаете задачи, держите качество, клиент получает результат без задержек.
Но по мере роста эта привычка превращается в ограничение. Вы продолжаете сами править тексты, проверять материалы, отвечать в чатах, потому что так надежнее. При этом времени становится меньше, задач больше, а доход не растет. Хуже еще, когда вы работаете для того, чтобы платить зарплату своим сотрудникам. Контроль при этом забирает деньги не напрямую, а через перегруз и снижение качества решений.
Почему контроль так важен нам?
Контроль часто воспринимается как качество личности. По факту он часто выполняет функцию снижения тревоги: когда вы берете задачу на себя, становится понятно, что и как делать. Это дает ощущение устойчивости.
Есть и второй момент. Для многих контроль связан с чувством ценности. Привычка быть незаменимым делает делегирование психологически неприятным. Появляется ощущение, что если вы отпустите часть задач, то станете менее важным.
И еще один фактор — усталость. Когда ресурса мало, объяснять и обучать сложнее. Кажется, что быстрее и проще сделать самому. Так формируется круг: чем больше усталости, тем меньше делегирования, а значит усталость растет.
Как контроль влияет на доход
Доход в бизнесе растет от действий, которые напрямую влияют на результат: переговоры, формирование стратегии, продажи, создание партнерств, упаковка продукта. Это решения, которые дают заметный эффект.
Контроль часто уводит в задачи, где много действий и мало влияния на доход. Вроде бы вы заняты постоянно, но ключевые решения откладываются.
Обычно, как я считаю, это происходит тремя способами.
- Вы становитесь «узким местом». Все важные задачи проходят через вас. Пока вы в ресурсе, система работает. Как только вы перегружены или выпали на день, процессы тормозят. Это ограничивает рост, потому что у одного человека ограничено время.
- Вы теряете качество управленческих решений, если ваше внимание распылено на множество мелких задач. В этом случае становится сложнее держать стратегию. В таких состояниях чаще появляются уступки, скидки, чтобы быстрее закрыть клиента на оплату, долгие переписки вместо четких договоренностей. Деньги утекают через мелкие решения на эмоциях.
- Ваша команда перестает развиваться, если вы регулярно переделываете работу, так как люди постепенно перестают проявлять инициативу. Они просто не видят смысла брать ответственность, если итог все равно будет скорректирован вами.
Почему делегировать сложнее тем, кто действительно умеет
Если вы сильный специалист, делегирование действительно дается тяжелее. У вас высокий стандарт качества, хороший вкус, скорость. И вы не хотите потерять уровень результата.
Проблема в том, что делегирование часто воспринимают как просто «передать работу». Но правильно устроенное делегирование — это создание процесса, где качество поддерживается без постоянного личного вмешательства.
Здесь важно отличать контроль и управление. Контроль держится на проверке деталей. Управление строится на правилах, критериях и понятном процессе для ваших сотрудников и подрядчиков.
Где обычно не работает делегирование
Чаще всего проблема не в сотруднике и не в задаче, а в постановке этой задачи. Если вы говорите «сделай нормально» или «сделай красиво», каждый понимает это по-своему. Исполнитель делает так, как считает правильным. Вы получаете не то, что ожидали, и делаете вывод, что «делегирование не работает».
Я раньше думал, что мне проще найти сотрудников, которые будут понимать меня с одного слова. Но реальность показала, что задача, которая была поставлена без четкого результата и критериев, почти гарантирует разочарование и лишние правки.
Как делегировать так, чтобы контроль не мешал
Здесь нужны три элемента.
- Донесите понятный результат, лучше по SMART. Не «заняться соцсетями», а «подготовить 10 сторис по сценарию, цель — привести людей на консультацию, срок — вторник».
- Зафиксируйте формат, примеры, ограничения, базовые требования к качеству. Не большой регламент, а конкретные ориентиры, на чем чаще всего возникают ошибки.
- Лучше поставить две точки контроля: раннюю, чтобы скорректировать направление, и финальную, чтобы доработать детали. Между ними важно не создавать постоянного давления вопросами «как дела». Это воспринимается как недоверие и мешает работе.
Как вы видите, нужны простые действия, чтобы контроль перестал быть напряжением и стал системой.
Что делать, если хочется все переделать самому
Если вы ловите себя на желании забрать задачу обратно, задайте себе вопрос: это действительно критично для результата или мне просто тревожно.
Если тревожно, лучше снять тревогу правильно: уточнить критерии, дать пример, назначить контрольную точку. Это эффективнее, чем молча переделывать работу и копить раздражение.
Контроль снижает доход через перегруз, снижение качества решений и отсутствие времени на ключевые действия. Он подменяет управление ручной работой. Делегирование возвращает вам время и фокус на то, что действительно влияет на деньги.
_____
📲 Еще больше полезной информации в моем Telegram-канал, где я делюсь техниками, наблюдениями и кейсами клиентов.