В 2025 году российский ритейл столкнулся с парадоксом: трафик есть, акции работают, логистика выстроена, а продажи проседают. Причина всё чаще кроется не в цене или в маркетинге, а в том, что покупатель видит о бренде в интернете за пять минут до покупки. Пока компании вкладываются в рекламу и стимулируют спрос скидками, репутационные пробелы тихо отнимают до 40% потенциальной выручки. Один негативный отзыв в поисковой выдаче способен перечеркнуть дорогостоящую рекламную кампанию. Почему так происходит и как бизнесу закрыть эту дыру в продажах, рассказала Марина Калошина, директор направления ORM & SERM Demis Group.
Невидимые потери ритейла: как отзывы в сети съедают продажи.
В 2025 году российский ритейл столкнулся с парадоксом: трафик есть, акции работают, логистика выстроена, а продажи проседают. Причина всё чаще кроется не в цене или в маркетинге, а в том, что покупатель видит о бренде в интернете за пять минут до покупки.
Пока компании вкладываются в рекламу и стимулируют спрос скидками, репутационные пробелы тихо отнимают до 40% потенциальной выручки. Один негативный отзыв в поисковой выдаче способен перечеркнуть дорогостоящую рекламную кампанию.
Почему так происходит и как бизнесу закрыть эту дыру в продажах, рассказала Марина Калошина, директор направления ORM & SERM Demis Group.
