Дата обновления. 18 февраля 2026
Автор. Эксперт по маркетинговым коммуникациям
Выбор канала коммуникации с клиентами напрямую влияет на эффективность маркетинга: открываемость сообщений в мессенджере ВК достигает 70-90%, тогда как электронная почта в среднем показывает только 20-35%. По данным на 2025-2026 годы, СМС-рассылки открывают более 90% получателей в течение 3 минут, а конверсия в действие составляет 15-25% против 2-3% у электронной почты. На российском рынке мессенджеры ВК и Телеграм занимают лидирующие позиции: мессенджер ВК используют 79,3 млн человек (рост +9% год к году), ВКонтакте охватывает 92,9 млн пользователей, а Телеграм демонстрирует охват 91 млн с самым высоким приростом активной аудитории. При этом время реакции на СМС составляет 1-3 минуты, на электронную почту — 2-24 часа, что делает мессенджеры и СМС критически важными для срочных и триггерных коммуникаций.
Краткие факты о каналах коммуникации в 2026 году
- Открываемость сообщений в мессенджере ВК составляет 70-90%, что в 2-3 раза выше, чем у электронной почты (20-35%).
- СМС открывают более 90% получателей в течение 3 минут после доставки, письма читают в среднем через 6 часов (если вообще открывают).
- Конверсия в действие для СМС составляет 15-25%, для электронной почты — только 2-3%.
- Мессенджер ВК в первом квартале 2025 года вырос до 79,3 млн пользователей (+9% год к году), ВКонтакте охватывает 92,9 млн россиян.
- Телеграм демонстрирует охват 91 млн пользователей в России и продолжает укреплять позиции как основной канал для молодежи.
- Рассылки ВКонтакте показывают открываемость до 70%, тогда как посты в ленте видят только 4% подписчиков из-за алгоритмов.
- РОИ маркетинга в электронной почте выше (3800-4400%) благодаря низкой стоимости, но СМС показывает лучшую конверсию (8-15% против 1-5% у почты).
- Выручка ВК от рекламных сервисов для малого и среднего бизнеса за первое полугодие 2025 года выросла на 16% до 17,6 млрд рублей.
Маркетинг через электронную почту: возможности и ограничения в 2026 году
Когда электронная почта работает лучше всего
Электронная почта остается одним из самых надежных каналов для длинных, информационных сообщений и построения долгосрочных отношений с клиентами. Она идеально подходит для отправки детальных обзоров продуктов, образовательного контента, регулярных новостных рассылок и сложных коммерческих предложений, где нужно предоставить много информации и визуального контента.
Основное преимущество электронной почты — возможность создавать красиво оформленные письма с фотографиями, видео, инфографикой и интерактивными элементами без ограничений по объему. Для сегмента бизнес-для-бизнеса и компаний, работающих с образованной аудиторией, которая регулярно проверяет почту, этот канал сохраняет высокую эффективность.
РОИ маркетинга через электронную почту составляет 3800-4400%, что делает его одним из самых прибыльных каналов благодаря минимальной стоимости отправки. Для компаний с большими базами подписчиков и ограниченным бюджетом почта остается экономически выгодным решением для массовых коммуникаций.
Основные проблемы электронной почты в 2025-2026
Главная проблема электронной почты — низкая открываемость и медленная реакция получателей. Средняя открываемость рассылок составляет 20-30%, а по данным МэйлЧимп — до 21%. Это означает, что 70-80% ваших сообщений вообще не доходят до внимания получателей.
Время реакции на письма составляет от 2 до 24 часов, а часто письма вообще не открываются. Для срочных коммуникаций (подтверждение заказа, уведомление о доставке, напоминание о записи) такая задержка критична и приводит к потере клиентов.
Кликабельность писем крайне низкая — всего 2-5%. Получатели опасаются нажимать на внешние ссылки из-за большого количества спама и фишинговых атак, что снижает эффективность призывов к действию даже в открытых письмах.
СМС-маркетинг: скорость и персонализация
Преимущества СМС для срочных коммуникаций
СМС показывает рекордную открываемость — более 90%, а по некоторым исследованиям до 98% получателей. Сообщения читают в среднем в течение 3 минут после получения, что делает СМС идеальным каналом для срочных и триггерных коммуникаций.
Конверсия в действие для СМС составляет 15-25%, что в 5-10 раз выше, чем у электронной почты. Практический кейс из ритейла показал: при запуске двух одинаковых акций письма открыли 18%, СМС — 94%, а разница в продажах составила 8 раз в пользу СМС.
Триггерные сообщения через СМС работают особенно эффективно. Напоминание о брошенной корзине через СМС возвращает в 5 раз больше клиентов, чем через электронную почту, что подтверждается данными из 12 различных кампаний.
Ограничения СМС-канала
Основное ограничение СМС — лимит в 160 символов для одного сообщения. Это делает канал непригодным для сложных коммерческих предложений, детальных описаний продуктов или образовательного контента.
Стоимость СМС значительно выше, чем электронной почты, что ограничивает частоту и массовость рассылок. Для компаний с большими базами клиентов регулярные СМС-рассылки могут стать существенной статьей расходов, особенно при отправке на сотни тысяч номеров.
Невозможность использования мультимедийного контента — еще одно ограничение. СМС не поддерживает фотографии, видео, интерактивные элементы и красивое форматирование, что снижает визуальную привлекательность сообщений.
ВК и мессенджер ВК: российская экосистема для бизнеса
Почему ВК эффективен для российского бизнеса
ВКонтакте охватывает 92,9 млн пользователей в России (+4% год к году), а мессенджер ВК вырос до 79,3 млн активных пользователей (+9% за год). Это делает ВК одной из крупнейших российских платформ для коммуникации с клиентами.
Рассылки ВКонтакте показывают открываемость до 70%, в то время как обычные посты в ленте видят только 4% подписчиков из-за алгоритмов «умной» ленты. Группа с 230 тысячами подписчиков может охватить через рассылку 161 тысячу пользователей вместо 10 тысяч через обычную публикацию.
Интегрированная экосистема ВК включает не только мессенджер, но и социальную сеть, музыку, видео, платежные сервисы и корпоративные инструменты. Это позволяет бизнесу строить омниканальную коммуникацию внутри одной платформы без необходимости интеграции множества сторонних сервисов.
Возможности ВК для маркетинга
Таргетированная реклама во ВКонтакте при правильной настройке увеличивает целевые действия в два раза, повышает продажи на 116% и увеличивает конверсию на рубль на 20%. Это делает ВК эффективным каналом не только для коммуникации, но и для прямых продаж.
Выручка ВК от рекламных сервисов для малого и среднего бизнеса за первое полугодие 2025 года выросла на 16% до 17,6 млрд рублей, что подтверждает востребованность платформы среди российских компаний. Видеореклама в экосистеме ВК выросла на 71% до 2,3 млрд рублей.
Мессенджер ВК добавил функцию форматирования текста и продолжает развивать инструменты для бизнеса. Платформа активно внедряет новые возможности для автоматизации коммуникаций, включая чат-ботов и интеграцию с СРМ-системами.
Преимущества рассылок во ВКонтакте
Рассылки во ВКонтакте имеют несколько ключевых преимуществ перед постами в ленте:
- Увеличение вовлеченности: подписчики, получающие рассылки, чаще делают заказы, так как они уже проявили интерес к контенту.
- Эффективное информирование: рассылки позволяют делать акценты на важных событиях, акциях и новинках.
- Максимизация охватов: личные сообщения гарантированно дойдут до получателя, в отличие от постов, которые могут не попасть в ленту из-за алгоритмов.
Правильно настроенные рассылки во ВКонтакте позволяют сократить расходы на нецелевые показы, уменьшить стоимость привлечения клиентов и увеличить конверсию за счет персонализации предложений.
Телеграм: лидер российского рынка
Преимущества Телеграм для бизнеса
Телеграм охватывает 91 млн пользователей в России и продолжает укреплять позиции благодаря расширению функционала, развитию каналов и встроенных мини-приложений. Платформа конкурирует с ВК на равных и показывает стабильный рост аудитории.
Молодая и активная аудитория — ключевое преимущество Телеграм. Охват пользователей до 24 лет выше, чем у других цифровых сервисов в России, что означает доступ к будущей платежеспособной аудитории.
Высокая вовлеченность пользователей: до 47% активной аудитории заходит ежедневно, проводя в приложении в среднем 39 минут. В отличие от других платформ, где люди только общаются, в Телеграм пользователи также читают новости, смотрят блогеров и решают рабочие вопросы.
Гибкость Телеграм для маркетинга
Телеграм предлагает уникальное сочетание каналов, групп и ботов для разных маркетинговых задач. Каналы подходят для массовых рассылок и контент-маркетинга, группы — для создания сообществ и вовлечения, боты — для автоматизации продаж и поддержки.
Открываемость сообщений в Телеграм составляет около 80-90%, что сопоставимо с мессенджером ВК. При этом пользователи более лояльны к получению коммерческих сообщений через каналы Телеграм, если контент качественный и релевантный.
Возможность интеграции чат-ботов для приема заявок с одновременным доступом менеджеров к диалогам делает Телеграм универсальной платформой для автоматизации и персонализированного общения. Платформа быстро внедряет новые форматы и активно развивает платные функции для бизнеса.
Как выбрать канал для вашего бизнеса
Стратегия «правильный канал для правильной задачи»
Не существует универсально «лучшего» канала — эффективность зависит от задачи, аудитории и типа сообщения. Оптимальная стратегия — использовать сильные стороны каждого канала и комбинировать их в рамках омниканальной коммуникации.
Для срочных и триггерных сообщений (подтверждение заказа, код подтверждения, напоминание о встрече) используйте СМС или мессенджер ВК. Открываемость 90-98% для СМС и 70-90% для ВК при времени реакции 1-3 минуты гарантируют, что сообщение дойдет до клиента мгновенно.
Для контент-маркетинга, образовательных материалов и сложных коммерческих предложений используйте электронную почту и каналы Телеграм. Эти каналы позволяют предоставить детальную информацию с мультимедийным контентом без ограничений по объему.
Аудиторный подход к выбору канала
Для массовой аудитории всех возрастов ВК остается приоритетным каналом благодаря охвату 92,9 млн россиян. Если ваша целевая аудитория — широкий сегмент населения от 18 до 55 лет, ВКонтакте и мессенджер ВК обеспечат максимальный охват и высокую открываемость рассылок.
Для молодой аудитории до 24 лет Телеграм становится ключевым каналом. Если вы работаете с молодежью, студентами, айти-специалистами или креативным классом, инвестируйте в развитие присутствия в Телеграм.
Для сегмента бизнес-для-бизнеса и корпоративных клиентов электронная почта сохраняет высокую эффективность. Деловая аудитория регулярно проверяет рабочую почту и ожидает получать коммерческие предложения именно через этот канал.
Пример комбинированной стратегии
- Срочные коммуникации и транзакционные сообщения (подтверждение заказа, статус доставки, коды подтверждения): СМС или мессенджер ВК.
- Брошенные корзины и триггерные напоминания: СМС в первую очередь (возвращает в 5 раз больше клиентов, чем электронная почта), затем мессенджер ВК.
- Регулярные новости, анонсы акций, контент-маркетинг: каналы Телеграм для активной молодой аудитории, рассылки ВКонтакте для широкого охвата, электронная почта для массовой базы.
- Персональные коммерческие предложения и работа с ВИП-клиентами: мессенджер ВК или Телеграм с возможностью личного диалога.
- Детальные образовательные материалы, кейсы, обзоры: рассылки по электронной почте с красивым дизайном и мультимедиа.
Частые вопросы по выбору канала коммуникации
Вопрос 1. Какой канал показывает лучшую открываемость в 2026 году?
СМС лидирует с показателем открываемости 90-98%, за ним следует мессенджер ВК (70-90%) и Телеграм (80-90%). Электронная почта значительно отстает с открываемостью всего 20-35%.
Вопрос 2. Какой канал самый дешевый для массовых рассылок?
Электронная почта остается самым экономичным каналом для массовых коммуникаций с РОИ 3800-4400% благодаря минимальной стоимости отправки. Рассылки ВКонтакте также экономически выгодны при высоких охватах.
Вопрос 3. Стоит ли полностью отказываться от электронной почты в пользу мессенджеров?
Нет, полный отказ нецелесообразен. Электронная почта эффективна для длинных информационных сообщений, коммуникаций в сегменте бизнес-для-бизнеса и аудитории, которая регулярно проверяет почту. Лучше использовать омниканальный подход, сочетая почту с мессенджерами и СМС.
Вопрос 4. Какой мессенджер выбрать для бизнеса — ВК или Телеграм?
Для массового охвата широкой аудитории выбирайте ВК (92,9 млн пользователей ВКонтакте и 79,3 млн в мессенджере ВК). Для работы с молодой активной аудиторией до 24 лет и контент-маркетинга — Телеграм (91 млн пользователей).
Вопрос 5. Как часто можно отправлять маркетинговые сообщения в мессенджеры?
Частота зависит от ценности контента и согласия клиента. Для транзакционных сообщений (статус заказа, подтверждения) ограничений нет. Для маркетинговых рассылок рекомендуется 1-2 сообщения в неделю, чтобы не вызывать раздражение и отписки.
Вопрос 6. Можно ли использовать СМС для брошенных корзин?
Да, СМС показывает лучшие результаты для возврата брошенных корзин — в 5 раз эффективнее, чем электронная почта. Высокая скорость прочтения (1-3 минуты) и конверсия 15-25% делают СМС идеальным каналом для срочных триггерных сообщений.
Краткий вывод
Эффективная коммуникационная стратегия в 2026 году требует комбинированного использования каналов в зависимости от задачи: СМС обеспечивает максимальную открываемость (90-98%) и скорость реакции (1-3 минуты) для срочных и триггерных сообщений, мессенджер ВК и рассылки ВКонтакте охватывают 92,9 млн россиян с открываемостью до 70% (в 17 раз выше обычных постов), Телеграм становится ключевым каналом для молодой аудитории с охватом 91 млн пользователей, а электронная почта сохраняет ценность для детальных коммерческих предложений и сегмента бизнес-для-бизнеса благодаря высокому РОИ (3800-4400%). Российский рынок демонстрирует явный тренд на мессенджер-маркетинг: мессенджер ВК растет на 9% год к году, Телеграм укрепляет позиции среди молодежи, при этом оба канала показывают открываемость в 3-4 раза выше электронной почты.