В последние четыре года многие сектора российского бизнеса переживают не лучшие времена. Это касается и международных логистических компаний, на деятельность которых оказывают влияние множество факторов, таких как мировой кризис, снижение покупательской способности граждан, сложности с доступом к кредитам и нехватка квалифицированных кадров. Чтобы не только сохранить свои позиции на рынке, но и повысить эффективность в сложных условиях, компании внедряют антикризисный менеджмент. Он включает не только перераспределение бюджета, но и поиск новых клиентов, удержание уже существующих и оптимизацию внутренних процессов.
Как не потерять рыночные позиции в кризис
1) Контролировать расходы
В условиях нестабильности каждая компания должна уделять особое внимание контролю эффективности расходов. В зависимости от масштаба компании, этим может заниматься финансовый директор или СЕО.
2) Растить кадры
На текущий момент на рынке наблюдается острая нехватка кадров. Это связано с старением населения и завышенными зарплатными ожиданиями молодых специалистов. Чтобы закрыть потребность в сотрудниках, компании могут сотрудничать с вузами или курсами дополнительного образования.
3) Фокусироваться на ценностях потребителя и быть честными
Потребители становятся все более требовательными. Чтобы привлечь их внимание и сохранить лояльность, компании должны продемонстрировать, за что клиенты платят свои деньги.
В сфере логистики особенно важно соблюдать все договоренности, которые были зафиксированы в начале сотрудничества. Важно быть проактивными и честными в предоставлении информации о поставках. Так, если груз задерживается на досмотре, не стоит говорить клиенту, что он в пути и скоро будет у него. Лучше честно описать ситуацию и рассказать, что мы делаем для ее решения.
Не менее важно учитывать пожелания клиента. Например, если мы можем доставить груз раньше оговоренного срока, но клиенту удобнее получить его точно в срок, лучше постараться подстроиться под его требования.
4) Вернуться к старым каналам привлечения клиентов
В сфере международной логистики методы привлечения клиентов, такие как email-рассылки, социальные сети, контекстная реклама, уже не так эффективны. Это связано с тем, что количество импортеров сокращается, и каждый из них сталкивается с большим количеством перевозчиков, которые звонят и предлагают свои услуги.
В этой ситуации более эффективными оказываются «старые» каналы взаимодействия, такие как нетворкинг на различных офлайн-мероприятиях, включая отраслевые выставки, круглые столы и форумы.
Как повышать эффективность
1) Оптимизировать работу сотрудников
В 2026 году основным принципом оптимизации процессов и повышения эффективности становится взаимозаменяемость сотрудников. В эпоху цифровизации отпадает необходимость в целых отделах, где каждый специалист занимался бы только одной задачей. Вместо этого можно обойтись небольшим количеством специалистов, которые с помощью цифровых решений смогут выполнять ряд задач.
2) Оптимизировать себестоимость продукта
Чтобы увеличивать количество заявок и их среднюю доходность, нужно не только улучшать качество сервиса, но и эффективно сотрудничать с партнерами. Например, в сфере международной логистики важно иметь нескольких агентов: основного и несколько альтернативных. Это позволяет находить удобные маршруты, договариваться о комфортных для клиентов ценах и при этом не нести убытки.
3) Переходить на гибкие ИТ-системы
Сегодня компании должны быть готовы к любым неожиданностям: к быстрой смене условий, партнёров и цен. Это касается и IT-решений. Вместо того чтобы полагаться только на один сервис, который может давать сбои, повышать цены на обслуживание или быть неудобным для партнёров и клиентов, лучше иметь несколько вариантов, чтобы можно было быстро перейти к другому, если возникнет такая необходимость.
4) Сокращение количество отчетов и совещаний
Чтобы сэкономить время на подготовку и согласование всех данных в отчётах руководителей различных отделов, можно внедрить единую систему отчётности. Это избавит каждого руководителя от необходимости составлять свой отчёт, что позволит им сосредоточиться на более важных задачах.
Подводя итог, можно сказать, что операционная эффективность — это умение максимально точно удовлетворить потребности клиентов с минимальными затратами. Чтобы достичь этого, важно не только снижать расходы, но и постоянно улучшать продукт, привлекая и удерживая клиентов.
Управление операционной эффективностью осуществляется через следующие ключевые элементы:
- Управление затратами
- Управление продуктовым ассортиментом
- Управление ценообразованием
- Управление оборотным капиталом
больше интересных интервью с лидерами разных сфер на сайте проекта https://golosaexpert.ru