С 1 февраля вступили в силу поправки в Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей». Эти изменения касаются всех: и обычных покупателей, и предпринимателей, и крупных компаний. Разбираемся, что поменяется и как к этому подготовиться.
1. Штрафы за отказ удовлетворить требования потребителя (ст. 13)
Самое громкое нововведение — появление нового пункта 7 в статье 13 с 1 февраля 2026 года.
Раньше, если суд вставал на сторону потребителя, с продавца или исполнителя автоматически взыскивался штраф в размере 50% от присуждённой суммы. Теперь есть важные исключения:
- Штраф не начислят, если продавец не смог выполнить требования по вине самого потребителя (например, тот игнорировал звонки или не предоставил товар для ремонта).
- Штраф не начислят, если причина нарушения — срыв обязательств со стороны контрагента продавца (например, поставщик не привёз запчасти). Но! Это работает только если продавец изначально выбрал своего контрагента добросовестно и разумно.
- Штраф не начислят, если стороны заключили медиативное соглашение (досудебное урегулирование спора с посредником), даже если позже дело дошло до суда.
👉 Для бизнеса: это шанс избежать двойных расходов, если вы готовы идти на диалог и фиксировать свои действия.
👉 Для потребителей: не забывайте выполнять свои обязанности — уклонение может лишить вас права на штраф.
2. Ограничение «бесконечной» неустойки (ст. 23)
Многие знают, что за просрочку ремонта или замены товара продавец платит неустойку — 1% от стоимости товара за каждый день задержки. Теоретически эта сумма могла превысить саму стоимость покупки в разы.
С 1 февраля 2026 года вводится жёсткий лимит: сумма неустойки не может быть больше, чем цена, уплаченная по договору купли-продажи.
Кроме того, устанавливается право суда уменьшить неустойку, если она явно несоразмерна последствиям нарушения.
👉 Для бизнеса: риски становятся предсказуемыми. Вы точно знаете максимальный размер возможных потерь.
👉 Для потребителей: вы всё равно получите справедливую компенсацию, но система теперь более сбалансирована.
3. Новые правила расчёта при возврате техники (ст. 24)
При возврате обычного товара ненадлежащего качества разница в цене рассчитывается по старым правилам. Но для технически сложных товаров (смартфоны, ноутбуки, бытовая техника) появилось уточнение.
Теперь при расчёте разницы в цене будет учитываться не просто рыночная стоимость, а цена аналогичного товара с такой же степенью износа и года выпуска.
❗ Важное исключение: если продавец умышленно ввёл вас в заблуждение при продаже (скрыл год выпуска, состояние и т.д.), применяются старые, более выгодные для вас правила расчёта.
👉 Для бизнеса: честность на этапе продажи — лучшая защита от повышенных выплат.
👉 Для потребителей: требуйте полную и достоверную информацию о товаре!
Итог
Новые поправки поощряют досудебное урегулирование конфликтов, ограничивают финансовые риски предпринимателей и подчёркивают важность добросовестности в отношениях между покупателем и продавцом.
Совет:
👉 Для бизнеса: пересмотрите договоры, внутренние документы компании, при необходимости внесите в них изменения. А мы всегда готовы вам адаптироваться к новым условиям закона.
👉 Для потребителей: дела о защите прав потребителей становятся сложнее: в суде для успешного окончания дела необходимо будет доказывать множество обстоятельств. При наличии спора обращайтесь за юридической помощью еще на этапе подготовки досудебной претензии!
пересмотрите свои договоры, политику возврата и обучите сотрудников новым правилам. А мы всегда готовы помочь вам адаптироваться к изменениям в законодательстве!