⚡️Забота в каждом пикселе: как во «Вкусно — и точка» обновили интерфейс касс самообслуживания при помощи технологии слежения за глазами клиента
«Вкусно — и точка» модернизировала киоски самообслуживания, добавив в них функцию фильтрации по аллергенам и подробное описание КБЖУ для каждой позиции. Теперь любой посетитель может самостоятельно собрать себе обед до 600 ккал из трёх продуктов, включая напитки без сахара, и быть уверенным, что не съест лишнего или запретного. Это не филантропия, а чистая аналитика: компания изучила поведение гостей с помощью айтрекинга, отследила их реальные взгляды и боли и перекроила интерфейс под запросы конкретной аудитории.
Кроме того, технология слежения за глазами помогла понять, что гости часто пропускают важные кнопки и путаются в старом меню. Новый интерфейс касс сократил путь от голодного взгляда до оплаченного чека до нескольких секунд, попутно убедив клиента, что его обед идеально вписывается в нормы здорового питания. А тестирование новой версии на реальных людях позволило отловить все недочёты до массового внедрения, что сэкономило бюджет и нервы.
Теперь терминалы будут знать о ваших пищевых страхах больше, чем вы сами готовы признать, — и аккуратно подсунут тот самый бургер, который не вызовет аллергию и уложится в дневную норму калорий 🍔
