Компании часто вкладывают бюджеты в рекламу приложения, но цифры скачиваний не всегда говорят о реальной популярности сервиса. Пользователи могут открыть его один раз и больше не возвращаться. Загрузок много, но инвестиции в разработку и продвижение не окупаются — потому что активных пользователей у приложения мало.
Метрики DAU, WAU и MAU показывают, сколько людей заходят в приложение постоянно. Разбираемся, как отслеживать и анализировать метрики активности пользователей, и что делать, если значения падают.
Что показывают метрики DAU, WAU и MAU
Метрики измеряют активность пользователей приложения или сервиса за день (DAU), неделю (WAU) и месяц (MAU). Что именно считать активностью, компания решает сама, исходя из специфики индустрии. Это может быть вход в приложение, оформление заказа, просмотр урока для образовательной платформы, отправка сообщения — для мессенджера.
Рассмотрим каждую метрику подробнее:
DAU, или Daily Active Users — количество уникальных пользователей, которые были активны в приложении в течение суток. Метрика важна для сервисов ежедневного использования, например мессенджеров, игр и социальных сетей. Как правило, люди переписываются и проверяют ленту каждый день, и если перестают заходить, это говорит, что интерес к продукту снизился.
WAU, или Weekly Active Users — количество уникальных пользователей за неделю. Эта метрика важна для приложений регулярного, но не ежедневного использования. Например, образовательные платформы, таск-менеджеры, которыми обычно пользуются в рабочие дни — а в субботу и воскресенье активность может упасть почти до нуля. WAU помогает увидеть общую картину востребованности приложения без учета дневных скачков.
MAU, или Monthly Active Users — количество уникальных пользователей за месяц. Метрика показывает общий охват аудитории и помогает понять, сколько людей в целом считают сервис полезным.
Важно понимать, что WAU не равен DAU × 7, а MAU не равен WAU × 4. Представим студента, который в течение февраля занимался в онлайн-школе несколько раз. В первую неделю месяца он посмотрел уроки в понедельник и среду, а в третью неделю — в пятницу.
Как анализировать метрики DAU, WAU и MAU
Отслеживают DAU, WAU и MAU с помощью систем аналитики: Google Analytics 4, AppMetrica от Яндекса, Mixpanel, Amplitude. Такие сервисы автоматически собирают данные о действиях пользователей, показывают цифры в реальном времени и помогают строить отчеты. Крупные компании иногда разрабатывают собственные дашборды, но это требует инвестиций в разработку.
Анализировать показатели стоит с учетом специфики индустрии, потому что универсальных «хороших» значений не существует. У каждого сервиса своя логика использования, и метрики будут вести себя по-разному.
Возьмем приложение такси. В рабочие дни DAU выше — люди заказывают поездки утром на работу и вечером домой. В выходные этот показатель обычно ниже, потому что большинство не ездит по рабочим маршрутам. Такие колебания не говорят о проблемах — просто услуга завязана на рабочий график пользователей.
При этом важно следить за MAU. Если месячная активность стабильна, значит, аудитория использует приложение по мере необходимости. Резкое падение числа активных пользователей — тревожный сигнал. Может быть, подорожали поездки, машины стали приезжать медленнее или появился сильный конкурент. Метрика не скажет точную причину, но покажет, что пора искать проблемы в самом сервисе.
Зачем отслеживать метрики DAU, WAU и MAU
Определить реальную популярность продукта. Если приложение скачали 100 000 человек, это не значит, что они им пользуются. Метрики активности пользователей показывают реальную востребованность приложения.
Оценить эффективность рекламы и обновлений. После запуска маркетинговой кампании можно отследить динамику метрик, чтобы понять, привлекла ли она новых активных пользователей. То же самое с обновлениями продукта: рост показателей подтверждает, что изменения понравились аудитории, падение указывает на проблемы в новой версии.
Выявить проблемы с сервисом. Резкое снижение метрик часто говорит о том, что пользователи недовольны. Если DAU снизился после обновления — возможно, новая версия работает нестабильно. Снизился MAU — может, появился сильный конкурент, который переманивает пользователей. Чем раньше маркетолог заметит снижение активности пользователей, тем проще исправить ситуацию.
Как улучшить показатели DAU, WAU и MAU
Упростить первый опыт использования приложения. Делимобиль выстроили процесс знакомства с приложением так, чтобы новый клиент легко прошел все шаги регистрации: загрузил права, сделал фото для верификации, оформил первую поездку. Система определяет некачественные снимки и объясняет, как их исправить. Так люди реже бросают регистрацию, если что-то не получается сразу.
Напоминать о компании. Сервис бронирования отелей Otello отправляет пуш со скидкой тем, кто добавил отель в корзину, но не забронировал его. Такое напоминание возвращает клиента к заказу.
Персонализировать контент. Стриминговые сервисы показывают рекомендации на основе истории просмотров, интернет-магазины — товары, похожие на те, что человек уже покупал. Otello отправляет пуши со скидками на направления, которые пользователь регулярно просматривает. Персонализированные сообщения работают в три раза эффективнее массовых рассылок.
Регулярно обновлять продукт — добавлять функции, дорабатывать интерфейс, устранять баги. В социальных сетях появляются свежие форматы публикаций, чаты расширяют инструменты коммуникации, в играх релизят новые миссии и героев.
Внедрить программу лояльности, чтобы у пользователей была причина возвращаться к компании. В приложение они могут заходить потратить накопленные баллы.
COZY HOME запустили пятиуровневую накопительную программу лояльности в мобильном приложении. Начальный уровень White дает 10% кешбэка, а максимальный Platinum — 50%. Чем больше клиент покупает, тем выше его уровень. Клиенты регулярно заходят в приложение, чтобы отслеживать свой статус и делать заказы.
Метрики активности дают ценную информацию о поведении пользователей, но опираться только на них недостаточно. Бывает, что активная рекламная кампания поднимает DAU или WAU, но за ростом может скрываться отток. В итоге компания привлекает аудиторию, которая не задерживается в приложении.
Чтобы улучшить показатели активности пользователей, стоит нужно улучшать приложение, запускать пуши, персонализацию, геймификацию и программы лояльности.
Больше полезных материалов о маркетинге — в Mindbox Журнале.