Из-за энергетического кризиса на Кубе закончилось топливо. С февраля отменены сотни авиарейсов. В ближайшее время выполняются только вывозные рейсы с острова Свободы. Из-за этой чрезвычайной ситуации туристы, которые заранее оплатили путевки на Кубу, остались без отпусков.
В таких обстоятельствах у меня, как у юриста, часто просят комментарии для СМИ и спрашивают, как же людям действовать в подобной ситуации. Но сейчас вы узнаете мои рекомендации раньше всех, потому что читаете мой блог.
Итак, у туристов, которые забронировали тур на Кубу, сейчас есть два варианта решения проблемы:
1️⃣ Аннулировать тур с правом получить 100% оплаченных средств обратно на свой счет.
2️⃣ Переоформить свою путевку, выбрать другое направление отдыха.
При этом большинство туроператоров предлагают только замену тура на другое направление. Возвраты делать не хотят, говорят, что деньги просто останутся на депозите туроператора до следующего раза, когда человек захочет заказать новый тур.
❌ Но это прямое нарушение прав туристов! И важно, чтобы вы четко и ясно это понимали.
✅ При отказе от тура вы имеете право получить полный возврат оплаченной суммы на ваш счет, если вы этого хотите. Безо всяких условий про «депонирование» денег на счету туроператора.
Если туроператор откажется добровольно вернуть вам деньги — сразу обращайтесь ко мне (@Shalonosov)! В таком случае я помогу вам не только получить обратно эти деньги, но и дополнительную компенсацию морального вреда. К примеру, при стоимости отпуска 250.000 ₽ мы с командой истребуем через суд для не улетевших туристов трёхкратное (!) возмещение расходов — 750.000 ₽, плюс компенсацию морального вреда, за причинённые неудобства и стресс, а также юридические расходы (в части).
⤵️ А вы знали о своих правах в таких чрезвычайных ситуациях? Или считали, что оставлять свои деньги на депозите туроператора при отмене тура — это норма? Поделитесь своим опытом в комментариях.