Принять в штат «звездного» специалиста, к которому запись расписана на недели вперёд, — кажется мечтой. Но без выстроенной системы эта мечта легко превращается в риск: клиника теряет клиентов, растет напряжение в команде, а бизнес оказывается зависимым от личного бренда одного врача.
Почему очередь к одному специалисту оборачивается убытками
Очередь к одному косметологу нередко — не про «уникальный талант», а про системные сбои: неравномерное распределение первичных пациентов, отсутствие анализа загрузки и понятных правил записи.
Пока один врач работает на износ, у коллег пустуют слоты. Пациенты ждут неделями или уходят к конкурентам — вы теряете выручку и ухудшаете сервис.
Быстрая диагностика: как понять причину неравномерной нагрузки
Aurumline объединяет МИС и CRM и дает наглядную картину загруженности специалистов, чтобы быстро выявлять перекосы и принимать решения.
В разделе «Аналитика» доступен отчет «Загруженность», показывающий интенсивность записи по дням.
Пороговые значения оптимальной и недостаточной загрузки рассчитываются заранее — это помогает предотвращать простои и переработки.
Под календарем, на вкладке «Сотрудники», видно, сколько клиентов принимает каждый сотрудник за выбранный период. Таблица отображает число подтвержденных и неподтвержденных записей и показывает, сколько клиентов нужно дозаписать к специалисту, чтобы выйти на оптимальную нагрузку.
Некоторые причины, почему клиенты записываются к одному специалисту
- Маркетинг направляет трафик в «одну воронку»: акцент в рекламе и контенте на «звезду» или определенную услугу.
- Нет матрицы компетенций — администраторы перестраховываются и записывают к самому известному врачу.
- Хаотичное расписание: нет фиксированных слотов и буферов; длинные процедуры забивают пиковые часы.
- Скрипты ресепшена закрепляют привычку: по умолчанию предлагают «известное» имя.
- Отсутствуют прозрачные правила распределения первичных пациентов и контроль их соблюдения.
Как можно решить эту проблему?
- Внедрить прозрачные правила распределения первичных приемов, опираясь на ABC‑отчёт (по услугам/маржинальности), чтобы первичка не стекалась к одному врачу.
- Прописать альтернативы в скриптах без потери лояльности: «Ближайшие 2–3 дня — у коллеги вашего косметолога, тот же стандарт; ваш косметолог доступен по другим дням. Как вам удобнее?».
- Запустить специальные офферы на свободные часы менее загруженных специалистов и на «непопулярные» услуги (пакеты, внепиковые слоты).
➡️ Хотите бесплатно протестировать Aurumline для записи клиентов, управления расписанием сотрудников и других полезных задач? Переходите по ссылке.🚀
➡️Также приглашаем в наш Telegram – здесь много интересного.