✨Бизнес-миф: «Клиент всегда прав»
Кажется, это правило впитано с молоком матери. Нас учили: клиент — король, клиент — бог, клиент никогда не ошибается. Звучит красиво, но в реальном бизнесе эта установка может стоить денег и нервов.
Давайте честно: клиент не всегда прав.
И вот почему:
✨ Есть клиенты, с которыми лучше не работать.
Те, кто обесценивает труд, требует невозможного за копейки, хамит или манипулирует. Удержать такого клиента — не победа, а убыток. Он выжмет все соки, а взамен подарит только головную боль.
✨ У клиента может не хватать компетенции.
Клиент не обязан разбираться в вашей сфере так же глубоко, как вы. Его «правота» часто основана на эмоциях или непонимании. Задача эксперта — мягко и аргументированно объяснить, почему его предложение не сработает, и предложить лучшее решение.
✨ Слепое следование правилу убивает экспертизу.
Если вы всегда соглашаетесь с клиентом «ради его правоты», вы превращаетесь из эксперта в обслуживающий персонал. А люди приходят к вам не за поддакиванием, а за результатом и профессионализмом.
Что делать с «неправым» клиентом:
✨ Спокойно объяснить позицию. Без эмоций, опираясь на факты, опыт и цифры.
✨ Предложить альтернативу. Если просят невозможного, покажите, как можно получить желаемое по-другому.
✨ Отказаться, если клиент не слышит. Иногда лучшая сделка — та, которая не состоялась. Освободившееся время вы потратите на адекватных и благодарных клиентов.
✨ Вывод:
Правило «клиент всегда прав» работает только в одном случае — когда вы сами решаете, с кем вам по пути. Настоящая формула звучит иначе: «Клиент, с которым мы совпадаем по ценностям и целям, всегда прав. Остальным — спасибо, до свидания».
✨ А вы сталкивались с клиентами, которые были неправы? Как выходили из ситуации?
✨ Обсудим в ветке «Финансовое планирование и стратегия» нашего закрытого чата «БИЗНЕСШАГ: Без паники».
Ваш «БИЗНЕСШАГ». Разрушаем мифы, строим здоровый бизнес. ✨ #Маркетинг
