Вы купили вещь.
Она сломалась.
Или оказалась не той.
Или вообще — не соответствует заявленным характеристикам.
Приходите в магазин — вам говорят: «Мы этим не занимаемся, обращайтесь в сервис» .
Вы идёте в сервис — они: «Это не наша гарантия, идите к продавцу» .
Вот тогда вы понимаете: пора писать официальную претензию .
Рассказываем, как сделать это правильно — чтобы ответили, а не проигнорировали.
⚖️ Что такое претензия и зачем она нужна?
Претензия — это ваше официальное требование, направленное продавцу или изготовителю.
Она может быть направлена:
- По факту покупки некачественного товара;
- Из-за отказа в обмене или возврате;
- В случае предоставления некачественной услуги;
- При нарушении сроков доставки/выполнения работ.
📌 Претензия — первый шаг перед судом , но часто помогает решить вопрос без него.
✅ Из чего состоит претензия?
Чтобы документ считался юридически значимым, он должен содержать:
1. Реквизиты продавца
(адрес, ИНН, название организации — можно найти на сайте или чеке)
2. Ваши данные
(ФИО, адрес, телефон)
3. Данные о товаре / услуге
(название, дата покупки, стоимость, номер чека)
4. Описание проблемы
(в чем неисправность, почему товар не подошёл, что не соответствует)
5. Ваши требования
(вернуть деньги, заменить товар, провести ремонт и т.д.)
6. Дата и подпись
📌 Лучше приложить копии чеков, фото товара, инструкции, переписку с магазином — всё, что подтверждает вашу позицию.
🧾 Образец претензии в магазин
Продавцу: ООО «Техномир»,
ИНН 7701234567,
Адрес: г. Москва, ул. Торговая, д. 5
От кого: Петрова Ольга Сергеевна
Адрес: г. Москва, ул. Счастливая, д. 10, кв. 5
Телефон: +7 (916) 123-45-67
По договору от 01.04.2025 № 123-А был приобретён товар:
Мобильный телефон Samsung Galaxy XXL по цене 35 000 рублей (чек № 123456 от 01.04.2025).
Суть проблемы:
На второй день использования телефона была замечена поломка камеры. Через 5 дней после покупки устройство полностью перестало включаться.
Требования:
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» прошу:
- Вернуть денежные средства в размере 35 000 рублей;
- Либо произвести замену товара на аналогичный надлежащего качества.
Приложения:
- Копия чека
- Фотографии товара
- Гарантийный талон
Дата: 10.04.2025
Подпись: ____________ / Петрова О.С.
💬 Как подать претензию?
Вы можете:
- Передать лично в магазин (попросите поставить отметку о приёме);
- Отправить заказным письмом.
📌 Можно продублировать претензию на электронную почту компании. Это ускоряет процесс.
⚠️ Полезные советы
- Укажите конкретные требования: не "сделайте что-нибудь", а "верните деньги" или "замените товар".
- Ссылались на закон (например, Закон о защите прав потребителей).
- Будьте вежливы (претензия - это документ, эмоциональность в нем лишняя), но твёрдо.
- Если магазин не отвечает более 10 дней — можно подавать в суд или жаловаться в Роспотребнадзор.
🧾 Чек-лист: Как написать претензию в магазин
✅ Указаны реквизиты продавца
✅ Указаны ваши данные
✅ Описаны товар и проблема
✅ Сформулированы требования
✅ Приложены доказательства
✅ Сохранена копия
💬 Вывод
Претензия — это не просто бумажка. Это ваш первый и самый действенный шаг к решению проблемы.
Правильно составленная — заставит магазин задуматься, а иногда даже сразу пойти навстречу.
💡 Совет: если не уверены, что справитесь сами — попросите помощи у юриста. Он поможет оформить документ так, чтобы его невозможно было проигнорировать.