МОСКВА - Конституционный суд России принял решение, которое ударит по карману недобросовестных продавцов и облегчит жизнь миллионам онлайн-покупателей. Отныне магазины не могут заставлять потребителей лично приезжать за возвратом – покупатель сам выбирает удобный способ. Постановление опубликовано 17 февраля.
Всё началось с жителя Мурманской области Петра Тишкина, который заказал детский комбинезон в интернет-магазине «Москва связь» (бренд Milk & Kids). Товар не подошел, но при попытке вернуть товар продавец заявил, что возврат возможен только лично, в розничном магазине сети. Вот только до ближайшей точки продажи было... 200 километров. Тишкин предлагал отправить комбинезон почтой за свой счет – ему отказали. Примечательно, что Роспотребнадзор и арбитражные суды встали на сторону магазина.
Но Конституционный суд сказал: так не пойдет.
Суд постановил, что старые нормы закона «О защите прав потребителей» не соответствуют Конституции. Позволяя продавцам самим устанавливать правила возврата, они превращают право потребителя в фикцию. Особенно для тех, кто живет далеко.
Теперь правила игры другие. Если магазин не определил удобные способы возврата, если пункт приема находится в другом населенном пункте или если затраты на возврат экономически нерациональны – потребитель сам решает, как вернуть товар. Хоть почтой, хоть транспортной компанией. Продавец обязан принять.
Но есть нюанс – за обратную доставку в этом случае платит покупатель. И риски утери или порчи товара в пути – тоже на нем. Справедливо? Вполне. Главное, что теперь не надо ехать 200 километров, чтобы вернуть неудачную покупку.
Федеральному собранию поручено внести изменения в законодательство. И пока их нет, возвращать товары можно любым удобным способом.
Интересно, что одновременно с этим решением Минэкономразвития обсуждает введение перечня невозвратных товаров на маркетплейсах. Электронику, парфюмерию и косметику, возможно, нельзя будет вернуть после получения – только отказаться при доставке.
Но это пока проекты. А решение КС – уже факт. И факт этот делает жизнь потребителей чуть проще, а продавцов – чуть ответственнее.
Сегодня «ВЕДОМОСТИ Урал» писали, что вскоре маркетплейсам запретят завышать цены при оплате не своими картами.