Недавно написала в сторис про мессенджер Макс. Тема такая: захожу впервые — а он уже прочитал мои сообщения и сам подставил код авторизации из СМС. Без спроса.
Просто взял.
Те, кто просмотрел эту мою историю, разделились на 2 лагеря.
— Это же классный UX! Минус одно действие. Разработчики молодцы.
И знаете, с точки зрения голой функциональности — да. Идеально. Быстро. Удобно.
Но это — мессенджер Макс! Вокруг которого крутится нарратив "большой брат следит". Его ключевая репутационная задача — доказать, что слухи — ложь. Что приватность — в приоритете.
И тут он делает ровно то, в чем его обвиняют: без спроса залезает в личное пространство. Технически — упрощает жизнь. Маркетингово — подтверждает негативные ожидания.
Разрыв в маркетинге и UX (хотя все странно, ведь UX это тоже про маркетинг)
Достаточно было одного экрана: "Разрешить доступ к СМС для ускорения входа?" И всё. Та же функциональность, но с уважением к пользователю и к собственному бренду.
Разработчики решили задачу. Но маркетологи — проиграли войну за доверие в точке касания.
Вопрос не в том, хороша ли функция. Вопрос в том: на что вы делаете ставку?
#маркетинг
