Конституционный суд РФ обязал магазины принимать возврат товаров любым предпочитаемым покупателем способом, включая дистанционный. Об этом сообщили в пресс-службе инстанции 17 февраля.
Решение об этом было вынесено после поступления жалобы россиянина Петра Тишкина. Мужчина приобрел на сайте интернет-магазина товар и оплатил его доставку до пункта выдачи заказов.
После получения товара он решил, что покупка не отвечает его ожиданиям, и решил его вернуть, но ему ответили, что сделать это можно лишь при личном визите в любой розничный магазин сети. Доводы покупателя о том, что ближайший магазин находится в 200 километрах от дома и поэтому он предпочел бы вернуть комбинезон по почте за свой счет, были отклонены.
В Роспотребнадзоре, куда обратился Тишкин, не стали привлекать магазин к ответственности, с решением ведомства согласились арбитражные суды, не найдя никаких нарушений.
Позиция суда
Рассмотрев жалобу заявителя, КС указал, что, приобретая товар по интернету, покупатель может сделать вывод о его пригодности лишь после доставки, поэтому у него есть защищенное законом право отказа от него, даже если товар надлежащего качества.
При этом покупатель должен своевременно сообщить о своем решении, передать товар продавцу и обеспечить возможность его проверки. Однако нормативные предписания и правоприменительная практика не определяют, каким образом потребитель может это сделать, не конкретизируют способ и место возврата товара продавцу, а также порядок проверки его состояния.
Пользуясь этим, продавец может установить такой порядок действий потребителя, при котором его расходы на возврат товара будут неадекватны стоимости покупки, вынудив покупателя оставить неподходящий товар у себя и отказаться от возврата.
В этом случае само право становится декларативным, пояснили в пресс-службе. Суд признал оспариваемые нормы не соответствующими Конституции РФ, указали в ней.
КС предписал федеральному законодателю внести изменения в действующее правовое регулирование и пересмотреть дело Тишкина. А до тех пор возврат проданного дистанционно должен происходить любым выбранным покупателем способом, добавили в пресс-службе.