Успех фитнес-клуба зависит не только от качества оборудования, но и от выстроенной системы коммуникации. Если потенциальный клиент уходит к конкурентам, скорее всего, вы допускаете одну из следующих ошибок.
Пример тренинга по теме «Продажи в фитнес-клубе»:
https://mtrening.com/fitnes-sale/
1. Продажа «абонемента», а не результата
Главная ошибка администраторов — презентация технических характеристик клуба (количество тренажёров, площадь зала, наличие сауны) вместо решения проблем клиента. Человек приходит в клуб не за «квадратными метрами», а за здоровьем, кубиками пресса или снятием стресса. Если менеджер не выявляет истинную потребность и не объясняет, как именно ваш сервис поможет достичь конкретной цели, клиент воспринимает покупку как лишнюю трату, а не выгодную инвестицию в себя.
2. Сложный и долгий путь первого шага
Современный потребитель ценит простоту и скорость. Если для записи на пробную тренировку нужно заполнять бесконечные анкеты, ждать звонка менеджера полдня или сталкиваться с запутанной навигацией на сайте, клиент выберет клуб, где запись происходит в два клика через мессенджер. Высокий порог входа и отсутствие возможности быстро получить информацию о ценах и расписании заставляют людей искать более лояльные и технологичные студии.
3. Отсутствие системы касаний и «дожима»
Многие продажи теряются на этапе «я подумаю». Если после первого визита или консультации менеджер не перезванивает клиенту, не напоминает о спецпредложении и не интересуется его впечатлениями, клиент о вас забывает. Отсутствие выстроенной CRM-стратегии и вежливого сопровождения после первого контакта воспринимается как безразличие. В фитнес-индустрии покупка часто совершается на 3-й или 4-й точке касания, и те, кто не напоминает о себе, отдают выручку более настойчивым конкурентам.
Заказать тренинг по реально полезным навыкам продаж в фитнес-клубе с разбором кейсов вашей компании:
https://mtrening.com/fitnes-sale/
+7 (985) 816-90-03
info@mtrening.com