Операторы приняли 2 251 обращений от граждан из 2 342 поступивших. Доля отвеченных вызовов достигла 96%. В минувшем году этот показатель составлял 67,6%
Самыми активными пользователями сервиса стали соискатели и представители региональных предприятий. Граждан интересовали вопросы трудоустройства несовершеннолетних и людей с инвалидностью, правила постановки на учет, оформление необходимых справок, механизмы целевого обучения, а также условия участия в бесплатных образовательных программах национального проекта «Кадры».
Работодатели звонили, чтобы получить консультации по поиску кандидатов, размещению вакансий на портале «Работа России», формам сотрудничества со службой занятости и др.
«Контакт-центр сегодня — это эффективный канал взаимодействия граждан и работодателей со службой занятости. Операторы не просто принимают звонки, а помогают людям ориентироваться в возможностях кадрового центра, экономя их время. Жители и работодатели региона активно пользуются этим каналом связи, что подтверждает востребованность и доверие к нашим сервисам», — подчеркнул руководитель управления по труду и занятости населения Нижегородской области Игорь Пантюхин.
Основная задача контакт-центра — сделать услуги максимально доступными. Специалисты не только консультируют по стандартным вопросам, но и обучают работе с цифровыми сервисами портала «Работа России», помогают с вопросами открытия собственного дела и приглашают на актуальные мероприятия и ярмарки вакансий.
«Мы стремимся к тому, чтобы каждый звонок завершался решением проблемы граждан. В 2025 году среднее время ожидания ответа на звонок в службу поддержки не превысило 8 секунд, а средняя длительность разговора составила 1 минуту 39 секунд. Качество услуг специалистов получило высокую оценку пользователей — 4,8 балла. Это подтверждает, что мы движемся в правильном направлении. Всего в минувшем году контакт-центр приняли более 38,9 тыс. звонков»,— добавила и.о. директора Нижегородского кадрового центра «Работа России» Елена Видяева.
Обратиться на горячую линию службы занятости можно по номеру 8 800 250 47 47. Операторы принимают обращения по будням: с понедельника по четверг с 8:00 до 17:00, в пятницу с 8:00 до 16:00. Суббота и воскресенье — выходные дни.
Уточнить информацию по работе контакт-центра также можно в официальном сообществе учреждения в ВКонтакте.