Милана красива, добра и мила.
В продажи объектов недавно пришла
Опыта ноль, но есть обаяние,
И научиться работать желание.
Трудно Милане было первое время
Управлять разговором с клиентом умело.
Милана терялась, забывала вопросы,
Получала потом от начальства разносы.
Как-то у куллера встретившись с РОПом,
Милана не выдержав больше упрёков,
Стала печально вздыхать, причитать,
Что вот бы помощника где-нибудь взять!
Чтобы помощник во время звонка
Подсказывал ей что и куда:
Когда улыбнуться, когда промолчать,
Когда и на что кому отвечать.
РОП (наш знакомый Аркадьич) услышал,
И куда-то из офиса задумчиво вышел.
Время спустя внедренцы системы
К ней шустро приладили какие-то темы.
После чего Милана всегда
Знала в беседе кого и куда,
Так как ИИ подсказки давал,
Если вдруг разговор застревал.
«Я Пётр Синицын!» — клиент говорит.
Милана на этом слегка тормозит,
Но тут же система ей пишет в окне:
«Синицын просил узнать о цене».
Опять раздаётся клиента звонок,
Милана печенье быстро жуёт,
Система с ИИ, заметив промашку
Микрофон отключает — прикрывает милашку.
С тех пор дела у Миланы всё лучше.
Система её многому учит.
Такая страховка всем только на пользу
Ведь сделок всё больше теперь по прогнозу.
🪄 Звучит, как сказка! Конечно, использовать AI, чтобы менеджер смог печенье дожевать — это как микроскопом гвозди забивать. Но направление мыслей очень реальное: в скором времени AI очень плотно войдёт в процесс переговоров с клиентами.
🤝 Для начала это будет комбинация работы менеджера и AI-ассистента. Например, когда ассистент в процессе разговора находит и выводит оператору нужные данные, договоры, условия и другую требующуюся информацию.
😎 Со временем объём компетенций ассистента будет расширяться, и близок тот день, когда он сможет сам общаться с клиентом по вопросам из базы знаний системы. Конечно, это будет происходить сначала под строгим человеческим контролем.
🛋 Для такого уровня необходимо, чтобы AI не только мог находить и использовать нужные клиенту данные, но и чтобы разговор был максимально комфортным для клиента. Соответствовать регламентам, по которым сейчас работают операторы. Регламент разговора. То есть разговор должен быть неотличим от разговора с живым человеком. И эта реальность действительно наступит, вопрос только во времени.
🤓 Ну, а потом, человек будет подключаться только к общению, которое потребует знания особых нюансов и действий в нестандартных ситуациях.