«Услуга не оказана»: в мэрии Ярославля объяснили, как не платить дважды за сломанный автобус
Жители Ярославля столкнулись с неприятной ситуацией: поломка автобуса в пути оборачивается для них финансовыми потерями. Поводом для разбирательства стал пост в соцсетях, где горожане пожаловались главе региона на несправедливость со стороны перевозчиков.
По словам пассажиров, инциденты на линии (технические неполадки или аварии) случаются все чаще. Однако механизм действий для пассажиров до сих пор был непонятен: при пересадке на следующий рейс контролеры требуют покупать новый билет, а деньги за предыдущий не возвращают.
«Получается, что мы платим дважды за одну дорогу. Люди просто выходят на улицу и ждут неизвестно чего, а потом еще и доказывают контролерам, что уже оплатили проезд. Это неправильно, ведь услуга не была оказана до конца. Хочется, чтобы эту проблему решили официально», — поделились возмущением ярославцы.
В региональном министерстве транспорта оперативно отреагировали на запрос и расставили все точки над i. Оказалось, что закон уже давно на стороне пассажиров — нужно лишь знать свои права.
В ведомстве подчеркнули: если автобус сломался или попал в ДТП, вины пассажира в этом нет, а значит, и платить повторно он не должен. При безналичной оплате в системе остается электронный билет, который дает право на продолжение поездки.
«Главное правило: не расходиться. Именно водитель неисправного автобуса обязан скоординировать действия — связаться с диспетчером и пересадить людей в другой транспорт. Пассажирам не нужно самостоятельно ловить попутки или платить за новый билет», — пояснили в министерстве.
Если же пассажир решил вовсе отказаться от поездки из-за поломки, он имеет полное право вернуть уплаченные средства. Для этого придется оставить заявление в ГБУ ЯО «Яроблтранском». Однако проще всего дождаться следующего автобуса, указанного перевозчиком, и предъявить тот же самый билет (или его электронную версию).
Хотите первыми узнавать о важных изменениях в жизни города и лайфхаках, которые экономят ваш бюджет? Подписывайтесь на наш канал, чтобы всегда быть в курсе новостей Ярославля и области!