Как мы спасали знания компании от потери
❗️Реальный кейс❗️
Большинство компаний считают, что их главный актив — технологии, оборудование или контракты.
На практике главный актив — знания.
И самая большая угроза бизнесу — их потеря.
Мы столкнулись с этим, проводя аудит системы управления знаниями в сервисной инжиниринговой компании.
Факты были тревожными:
— 62% сотрудников хранят знания «в голове»
— 31% — на личных компьютерах
— единой системы знаний не существовало
Это означало простую вещь:
уход сотрудника = безвозвратная потеря части экспертизы.
⸻
Самый рискованный момент обнаружился глубже
Один из ключевых производственных процессов полностью зависел от подрядчиков.
Собственных формализованных знаний не было.
Подрядчики открыто не хотели делиться экспертизой — и это логично:
это их конкурентное преимущество.
В итоге компания:
✔️ выполняла сложные проекты
❌ не владела знаниями, на которых они держатся
Это уже стратегический риск, а не операционная мелочь.
⸻
Дополнительная проблема — хаос в системах
В компании использовалось 11 разных систем и каналов для хранения информации.
И знаете, где сотрудники чаще всего искали ответы?
У руководителей.
81% сотрудников обращались к руководству за знаниями.
Руководители становились «живой базой знаний» и узким горлышком одновременно.
⸻
Мы начали с фундамента — онтологии знаний
Прежде чем «сохранять знания», нужно понять:
— какие знания есть
— где они находятся
— какие из них критичны
— где риски утраты
Мы построили онтологию знаний — карту всей экспертизы компании:
• области компетенций
• процессы и подпроцессы
• ключевые навыки
• носители знаний
• риски
Впервые компания увидела свою экспертизу целиком, а не фрагментами.
👉 Во второй части расскажу, как мы «упаковали» знания в капсулы и почему это стало фундаментом для корпоративного ИИ.
