Замечали, как одни люди говорят — и их хочется слушать бесконечно? А другие вроде умные вещи говорят, а через минуту ты уже думаешь о своём. И И дело не в их словарном запасе.
Три простых наблюдения. Можно назвать их приёмами.
Клиент — Доктор Тана, готовлюсь к важным разговорам, продумываю слова, а в итоге тараторю или зависаю. Чувствую себя неуклюже. Как будто язык не мой.
Доктор Тана — Замечал: люди говорят с ошибками, но их слушают открыв рот? А другие — идеально, грамотно, но хочется зевнуть?
Клиент — Да! В чём разница? Я никак не могу уловить.
Доктор Тана — Первое: внутренняя лёгкость. Не наглость внешняя, а спокойное «я имею право говорить это». Даже если мысль сырая. Уверенность считывается раньше смысла. Ты когда говоришь — ты сам себя слушаешь или тех, кто напротив?
Клиент — Наверное, себя. Боюсь ошибиться.
Доктор Тана — Вот именно. Страх съедает интонацию. А если чуть отпустить контроль?
Клиент — А если я не уверен?
Доктор Тана — Попробуй сегодня в любом разговоре одну фразу сказать без «как бы», «наверное», «может». Просто прямо. И посмотри, что изменится. Часто достаточно одного раза, чтобы почувствовать разницу.
Клиент — А второе?
Доктор Тана — Чувство вместо умности. Люди забывают слова, но всегда помнят эмоции, которые они пережили рядом с тобой. Формулировки стираются, а ощущение остаётся.
Клиент — То есть не надо стараться быть умным?
Доктор Тана — Не надо казаться. Сравни: «Данный феномен имеет значение для коммуникации». И: «Знаете, я тут понял одну вещь, меня прям ёкнуло». Второе — не умнее. Но в нём хочется остаться. Слушатель не анализирует — он чувствует. А чувства запоминаются надолго.
Клиент — А если тема сложная? Как про это говорить просто?
Доктор Тана — Через себя. Не «это важно для всех», а «для меня это стало открытием». Не «я сейчас объясню», а «сейчас, кажется, станет понятнее». Ты ведёшь слушателя через свой опыт — ему легче идти, он доверяет.
Клиент — Третье?
Доктор Тана — Не объясняй всё до конца. Оставляй недосказанность.
Клиент — Но если не объяснить — не поймут!
Доктор Тана — Если объяснишь — поймут и забудут. Когда договариваешь за человека всё сам, ты выключаешь его мозг. Ему не надо додумывать, не надо чувствовать, не надо включаться. Интерес умирает ровно в тот момент, когда за него додумали.
Клиент — И что тогда остаётся?
Доктор Тана — А ничего. Пустота. А если оставить паузу, недосказанность, вопрос в воздухе — мозг слушателя сам включается и доделывает картинку. И это его картинка, его эмоция. Ему она важна.
Клиент — Страшно так рисковать.
Доктор Тана — Конечно. Потому что мы привыкли контролировать. А живая речь — про доверие. Что слушатель догонит сам. И если не догонит — ничего страшного. Иногда недосказанность работает сильнее любых слов.
Клиент — Знаете, я сейчас подумал… Я всю жизнь старался быть понятным, правильным, умным. А надо было — быть живым.
Доктор Тана — Вот. Ты сам это сказал. И это лучше любых моих объяснений.
Клиент — И что теперь? Мне же всё равно выступать на работе, разговаривать с людьми.
Доктор Тана — А теперь у тебя есть три маленьких эксперимента. Разрешить себе говорить спокойно. Делиться чувствами, а не терминами. И иногда замолкать, не договаривая до конца. Не всё сразу. По чуть-чуть. Как пробовать новое блюдо.
Самые красивые речи — не те, что написаны филологами. А те, после которых хочется помолчать. Не потому что устал, а потому что внутри что-то отозвалось.
И это «что-то» рождается не из правильных слов. Оно рождается из паузы, из тепла, из лёгкости, которую ты разрешил себе впустить в голос.
А у вас бывало: слушаешь человека и забываешь, о чём он говорит, но помнишь, как хорошо было рядом? Что это было — голос, интонация, паузы?