FAQ: почему KPI нужно пересматривать и верхам, и низам

Вопрос:

Для кого пересмотр системы ключевых показателей эффективности является более приоритетным: для руководителей или исполнителей?

Ответ:

Пересмотр внедренных ключевых показателей эффективности одинаково важен для всех участников рабочего процесса. Не просто бюрократическая формальность, жизненно необходимый инструмент управления. Руководителям он нужен для объективной оценки реальности. Сотрудникам же он дает четкие ориентиры для ежедневных действий. Грамотно выстроенная система метрик работает как надежный компас для всей команды. Если базовые показатели устарели, начинает страдать вся корпоративная структура. Возникает серьезный дисбаланс между ожиданиями и результатами. Поэтому регулярный аудит и корректировка целей объединяют интересы верхов и низов в единую стратегию развития.

Для руководства регулярный пересмотр метрик открывает глаза на подлинное состояние бизнес-процессов. Иногда текущие цифры прямо сигналят о критических ошибках в самой финансовой модели. Возьмем довольно типичный случай. В одной компании итоговая цена продукта с учетом всех маркетинговых активностей уводила бизнес в глубокий минус. Продажи сильно падали, сама заложенная в модель продукция тянула предприятие на дно. Директора вовремя пересмотрели систему оценки и кардинально изменили подход. Они полностью переформировали продуктовую линейку. Были запущены абсолютно новые решения, фокус внимания сразу сместился на развитие бренда и современные каналы коммуникации. В результате спрос пошел вверх и открыл путь к дальнейшему масштабированию бизнеса.

Линейным специалистам обновленные показатели дают кристальное понимание своих ежедневных задач. Людям всегда важно точно знать объем предстоящей работы. Им нужна понятная система действий. Когда цели прозрачны, каждый работник начинает думать категориями оптимизации. Проблема невыполнимого плана быстро превращается в конкретную задачу по улучшению процессов. Например, на одном заводе рабочие не могли выполнить план из-за сильно устаревшего оборудования. Своевременный анализ метрик выявил истинную причину этой просадки. Производство было экстренно модернизировано, затем команда создала новые товары для снижения доли прибавочной стоимости в себестоимости. Также было запущено несколько новых брендов под конкретную целевую аудиторию, невероятно ускорило сбыт, а персонал перестал бороться с ветряными мельницами.

Подобный логический подход блестяще работает в крупных отечественных корпорациях. Самым ярким примером на российском рынке выступает «Сбер». При трансформации из классического сберегательного банка в масштабную технологическую экосистему им пришлось тотально перекраивать все внутренние метрики. Для топ-менеджмента обновленные данные подсветили точки роста в нефинансовых сервисах и показали реальную окупаемость цифровых продуктов. В то же время рядовые менеджеры отделений получили очень понятные ориентиры по кросс-продажам. Старые банковские стандарты просто не позволили бы им всем двигаться вперед. «Сбер» регулярно проверяет свои показатели на актуальность. Именно такой синхронный аудит позволяет компании оставаться безусловным лидером рынка.