Если вы хоть раз отдыхали в Абхазии, занимались там бизнесом или реализовывали какие-либо совместные проекты с абхазами, вы наверняка замечали: одно и то же замечание или просто высказанное мнение, даже вполне, на наш взгляд, безобидное, мы с ними воспринимаем по-разному.
Из-за незнания некоторых особенностей абхазского менталитета русский человек может буквально на ровном месте нарваться на конфликт или даже скандал с матами и проклятиями, либо за один миг без выяснения отношений стать чужим для людей, общение с которыми, казалось бы, происходило на очень даже позитивной волне.
У меня тоже было несколько таких неприятных этических ошибок, хотя я человек в общем довольно неконфликтный и прекрасно отношусь к Абхазии и к её жителям.
Например, прокатившись на новой "тарзанке" в Гагре на вопрос ребят, которые меня ловили внизу: – "Ну как, понравилось?" я честно ответила: – "Да, понравилось, но только один минус: меня почему-то разворачивало спиной вперёд, из-за чего не получилось снять нормальное видео", и после этого сразу же превратилась для них в пустое место. В мои интересы, конечно, не входило завязывать с ними знакомство, но контраст в отношении был слишком яркий, и это как-то насторожило.
Накопив несколько таких ситуаций – как тех, где участвовала лично, так и наблюдая за другими людьми со стороны, в какой-то момент я задумалась и решила как следует порыться в бездонном кладезе знаний – интернете. То, что вот совсем недавно удалось найти, похоже, расставило многое по местам. На абсолютную полноту выводов, к которым я пришла и изложу дальше, не претендую. Всё-таки ещё менее двух лет назад я практически совсем ничего не знала об Абхазии.
Если что не так, прошу знатоков меня поправить. К конструктивной критике, высказанной без эмоциональных наездов и оскорблений, отношусь адекватно, если что.
Итак, попытаюсь представить разбор, почему мы иногда наступаем в общении с жителями Абхазии на грабли, и как понять психологию соседей и перестать наступать на эти самые грабли.
1. Контекст: «Большая русская душа» и «Горский кодекс чести»
Тема критики – это лакмусовая бумажка менталитета. Русская душа и абхазский характер формировались веками в разных климатических, исторических и социальных условиях. И то, что для одного является нормой общения, для другого может стать смертельным оскорблением.
Русский менталитет во многом сформирован общинностью, соборностью и идеей равенства. Критика здесь часто воспринимается как инструмент исправления несправедливости или коллективного совершенствования. Русский человек может долго терпеть, но если он «вскрывается», то говорит прямо: «Ты не прав!» Это далеко не всегда желание унизить – это попытка докопаться до истины.
Абхазский менталитет держится на трех китах: апсуара (это кодекс чести, этики и морали абхазов), уважение к старшим и понятие личного достоинства. Абхазское общество – это сообщество аристократов духа. Здесь каждый с детства знает свою цену и свой долг перед родом. Критика в лоб здесь невозможна, потому что она подрывает авторитет и статус человека.
2. Как мы критикуем: Эмоции vs Иносказания
Русский подход: «Лучше горькая правда, чем сладкая ложь». Русские часто путают прямоту с честностью. Мы можем сказать коллеге: «Это полный провал, ты не учел важных деталей!» И в нашей голове это звучит как помощь: «Я же говорю это для пользы дела, чтобы ты исправился!»
Многие из нас (хотя далеко не все) привыкли к эмоциональной раскачке. Критика часто сопровождается экспрессией: размахиванием рук, повышением тона, использованием сарказма. Часто считается, что если человек не обиделся или не возмутился, значит, ему было все равно.
Абхазский подход: «Уважение важнее правды». В абхазской культуре публичная критика – это табу. Если абхаз видит ошибку друга или партнера, он, скорее всего, промолчит при всех. Но вечером, оставшись наедине, он может в очень мягкой, иносказательной форме намекнуть на проблему.
Вместо «Ты плохо приготовил мясо», абхаз скажет: «А вот мой дядя в горах всегда добавлял в маринад немного кизила/алычи, и мясо получалось особенно нежным. Может, попробуем в следующий раз так?» – это и есть критика, обернутая в уважение и преемственность традиций.
3. Реакция на критику: «Обида» vs «Холодная война»
Что происходит с русским, когда его критикуют?
Русский человек, как правило, сразу переходит в одну из фаз:
1. Оборона: «Ты сам-то кто? А у тебя у самого получилось бы лучше? Да пошёл ты!».
2. Активное показное согласие с любой, даже несправедливой, критикой: «Виноват, дурак, исправлюсь» (когда ошибка критическая или с начальником либо кем-то выше по статусу или просто очень значимым человеком лучше не спорить). По факту указанную ошибку можно даже не всегда исправлять, иногда достаточно изобразить активную работу над ней (если она не критична или замечание было вообще субъективным либо было сделано просто в плохом настроении), но, если ошибка объективна и существенна, то она реально исправляется.
3. Игнорирование. Если тот, кто критикует, мало значит для объекта критики и не может существенно повлиять на его жизнь, то можно на его критику и не обращать внимания. А иногда она даже полезна для пиара. «Собака лает – караван идёт».
4. Учёт и принятие критики как руководства к действию. Если критика конструктивна и не имеет целью лично задеть, она спокойно принимается к сведению и ошибки либо недостатки по мере возможностей устраняются.
Парадокс в том, что русский может искренне обидеться, но через час, если вы предложите помириться и вместе исправить ошибку, он оттает. Отходчивость – наше все. Но, конечно, не везде и не всегда.
Что происходит с абхазом, когда критикуют его (особенно публично)?
Внешне вы можете ничего не заметить. Абхаз улыбнется, кивнет и, возможно, даже согласится. Но внутри него запускается механизм «закрытости». Для абхаза сохранить лицо – это вопрос жизни.
Публичная критика в его адрес – это удар по его роду, по его отцу и деду, которые воспитали его «недостойным» человеком. Обиду он не выкажет истерикой. Он просто вычеркнет вас из своего круга доверия. Вы станете «человеком, с которым нельзя иметь дело / некультурным и не умеющим себя вести». Восстановить отношения после этого почти невозможно.
Другой вариант – если вы чем-то чересчур сильно задели абхаза. Тут, наоборот, можно выслушать много неприятного о себе, своих родителях, жене/муже, бабушках, дедушках и прочих предках, и это всё будет высказано очень экспрессивно, в грубой и неприличной форме. В худшем случае дело может дойти даже до рукоприкладства или стрельбы.
4. Почему так вышло? Историческая подоплёка
- Русские. Крепостное право, войны, коллективизация приучили нас к тому, что выжить можно только толпой. В толпе нужно быстро указывать друг другу на ошибки («Берегись! Сзади летит кирпич!»). Отсюда привычка к прямой, спасающей критике.
- Абхазы. Веками жили родовым строем. Если ты опозорил род плохим поступком, за тобой может закрепиться прозвище, которое будет переходить по наследству. Репутация – это единственная валюта, которая не обесценивается. Поэтому критика воспринимается как покушение на святое – на имя.
Итог или инструкция к применению
Следует запомнить три правила «критического этикета»:
1. Русскому можно сказать прямо, но лучше через «бутерброд». Русский лучше воспримет критику, если вы начнёте с похвалы, потом укажете на недостаток, а потом снова похвалите. Но даже если вы скажете жёстко, он, поворчав и/или расстроившись, примет это к сведению, если критика справедлива.
2. Абхазу говорите только наедине и только шёпотом. Если вы хотите указать на ошибку абхазу, сделайте это с глазу на глаз. Начните издалека. Используйте метафоры. Подчеркните, что вы его уважаете, и именно поэтому делитесь своим мнением.
3. Никогда не критикуйте старших. В обоих культурах это табу, но в Абхазии за неуважение к старшему вас просто перестанут замечать.
Русская критика – это ураган, который всё сносит, но после него вырастает новый лес. Абхазская критика – это подземный толчок: внешне всё цело, но фундамент треснул.
Понимая эти различия, можно перестать обижаться на «вечно недовольных и бесцеремонных русских» и «нервных, скрытных и непонятных абхазов». Мы просто начнём слышать друг друга.
Продолжение этой темы здесь: