Елизавета Павловна заказала диван мечты — итальянская кожа, бархат, резные ножки. Перевела деньги, а получила... нечто пупырчатое на кривых чурбанах. Дядя Миша рассказывает, как проверить магазин до того, как расстанешься с деньгами, чтобы мечта не оказалась страшным сном.
Здравствуйте ещё раз, граждане. Дядя Миша снова с вами.
В прошлый раз мы с вами кролика от соболя отличали. Сегодня пойдём дальше. Поговорим про отдельные интернет-магазины. Не про эти ваши маркетплейсы, где всего навалом, как на вещевом рынке, а про отдельные лавочки: мебельные, бадовские, косметические.
Была у меня знакомая дама, имя её пусть здесь будет Елизавета Дормидонтовна. Женщина с достатком, с понятием. Увидела она диван своей мечты на сайте «Мебель-Люкс». Вот скажите мне, кто из вас хоть раз не соблазнялся картинкой? Висит на сайте диван — красота неописуемая. Картинка — закачаешься, название — «Венский модерн». Кожа натуральная, итальянская. Бархатные подлокотники. Ножки резные, чуть ли не из красного дерева. Цена, правда, кусается — 200 тысяч. Но Елизавета Дормидонтовна решила: для такой мебели денег не жалко. Это ж не просто сидеть, это ж статус! Тем более в нашем небольшом городке, не избалованном магазинами с мебельными изысками.
Позвонила она по телефону, указанному на сайте. Трубку взял молодой человек с голосом, прямо скажем, интеллигентным, без всяких там «алё, шо надо?».
— Елизавета Дормидонтовна, золотой вы наш человек! Такой диван — это ж мечта! Только, сегодня (!) на него у нас акция: при стопроцентной предоплате прямо сейчас вы платите за него всего 50% и доставка бесплатно, а в подарок пуфик. Не пропустите!
У дамы глаза загорелись ярче самого сильного маяка, но здравый смысл еще присутствовал, поэтому она попыталась вклиниться: А какие гарантии? Вдруг что не так?
Молодой голос ей в ответ: Гарантия десять лет! Мы фирма солидная, десять лет на рынке! Внесёте деньги на расчётный счёт, чек вышлем электронный. И тут же, будто внезапно прозрев, он добавляет: Совсем забыл, у нас проблемы со счетом, но чтобы не упустить столь выгодное предложение вы можете эту сумму мне на карту бросить. А я потом, уж вы не сомневайтесь, все до копеечки в кассу внесу и чек вам пришлю.
Елизавета Дормидонтовна женщина советская, к людям доверие имеет. Перевела рублик к рублику как просил Максим Петрович Е. Про чек как-то на радостях и забыла.
Ждёт неделю. Ждёт вторую. На третьей звонят ей из какой-то транспортной компании, говорят: «Вы, гражданка такая-то, за диваном что не приезжаете? На складе он у нас лежит, забирайте сами, доставка не входит».
Елизавета Дормидонтовна аж поперхнулась. Как не входит? Обещали ж! Позвонила в «Мебель-Люкс». А там тот же голос, но уже какой-то усталый:
—А, это вы? Так доставка только по городу, а вы, извините, за городом живёте. Это ж бензин! Сами приедете — только лучше, диван целее будет.
Делать нечего. Наняла дама грузчиков за свой счёт, поехала на склад. Приезжает, а там... Граждане, я бы сказал, что это был другой диван. Вместо итальянской кожи — дермантин, который на морозе, видать, замёрз и пузырями пошёл. Вместо бархатных подлокотников — какая-то синтетика, которая под рукой скрипит. А ножки... Ножки были из простого дерева, крашенные коричневой краской, и одна ножка короче других, так что диван стоял, как пьяный венский модернист.
Елизавета Дормидонтовна, как это увидела, схватилась за сердце. Кричит на грузчиков: «Не смейте это безобразие в мою квартиру тащить!». А грузчики говорят: «А нам всё равно, тётя. Мы приехали, мы и уедем. А диван ваш тут останется, на складе». А дядька-кладовщик ехидно так ей почти на ушко добавляет: если, мол, не возьмете сейчас, денежка за хранение будет каждый день капать.
Что было дальше рассказывать не буду, все же мы с вами люди интеллигентные, как и Елизавета Дормидонтовна. Но она, эта милейшая женщина от такой наглости, включила все свои знания русского устного нелитературного языка, красиво развернулась и неспешно покинула это сарайного вида хранилище её «венской» мечты.
Я, когда эту историю услышал, только головой покачал. Эх, говорю, Елизавета Дормидонтовна, не по-нашему поступили. Давайте-ка разберём полёты, где вы ошиблись и как теперь из этого мебельного капкана выбираться.
Как смотреть на сайт: что искать и проверять
Вот тут, граждане, начинается самое интересное. В нашей с вами прошлой беседе мы говорили, что дистанционная покупка — она вообще штука рисковая. Но когда вы имеете дело с отдельным интернет-магазином, а не с гигантской площадкой, риски возрастают в геометрической прогрессии.
Почему? Да потому что маркетплейс хоть как-то дорожит репутацией. А этот, с позволения сказать, «Мебель-Люкс», завтра закроется, откроется «Мебель-Престиж» — и ищи ветра в поле.
Запоминаем, граждане:
Правило 1️⃣: не верьте красивым картинкам. Картинка — это ложь. Картинку любой дурак нарисовать может. Вы проверяйте документы. У нормального, порядочного магазина на сайте точно висит информация о нем самом - его адрес и либо ИНН, либо ОГРН. Это такие номера, по которым можно пробить фирму через специальный сервис на сайте налоговой. И посмотреть: существует ли такая, сколько лет работает или уже умерла.
А еще они должны все-все о товаре рассказать вам, как на духу: как называется производитель, столько стоит, есть ли скидки или акции и сколько они еще будут действовать, о сроке службы и сроке гарантии. Ну, и само собой о том, как товар забрать на каких условиях и за какую сумму вам доставят товар (платно/бесплатно, до квартиры/до подъезда, до дома/на склад/на почту).
Правило 2️⃣, самое больное: предоплата. Тут надо быть особенно бдительным, прямо как пограничник на заставе.
Закон, он ведь что говорит? Договор купли-продажи считается заключённым с момента, как вы деньги перевели или даже просто заказ оформили. Но! Если магазин просит 100% предоплату, да ещё и на карту физического лица (не путать с расчётным счётом организации!), это уже повод не просто насторожиться, а бежать, теряя тапки, и не оглядываться.
Расчётный счёт — это всё-таки цивилизация. Деньги уходят на юридическое лицо. Их можно отследить, заблокировать, через суд взыскать. А если номер карты принадлежит какому-то Максиму Петровичу, то всё. Это личный кошелёк. И доказать, что вы переводили деньги за диван, а не просто так, взаймы, будет сложно.
Правило 3️⃣: оно же спасительное. Если вам привезли а) не то, что вы заказывали, б) кривое, косое и не похожее на красивую картинку с сайта, в) нечто, имеющее вмятины, царапины или иные отметины активной жизни — не принимайте товар. Совсем. Отказывайтесь и не подписывайте какие-либо бумаги.
В идеале, как только курьер или грузчики привезли заказ, вы имеете право его осмотреть. Не распаковывая? Нет, граждане, можно и распаковать. Это ваше законное право — убедиться, что вам не подсунули брак или, как в случае с Елизаветой Дормидонтовной, откровенную халтуру.
Если видите, что диван пупырчатый, ножки кривые, кожа скрипит, как несмазанная телега, — давай пишите в накладной: «Товар не соответствует заказу, от получения отказываюсь». И пусть грузчики увозят это безобразие обратно.
Что делать, если диван всё-таки занесли?
Елизавета Дормидонтовна диван не приняла. Но многие граждане думают: «А, ладно, может, рассосётся, может, ножку приколочу, пузыри отпарю утюгом». Не рассосётся, граждане. Если вы подписали документы о приёмке, вы автоматически согласились, что товар вас устраивает. И потом доказывать, что вас не устраивает этот самый пупырчатый дермантин, будет сложно. Назначат экспертизу, потратите кучу нервов. И не факт, что победа будет за вами.
Хорошая новость только одна: если товар бракованный, но вы это заметили уже после подписания бумаг, у вас есть право требовать:
- Заменить на хороший диван (с такими же ножками и кожей, как на картинке).
- Уменьшить цену (пусть отдадут разницу между «венским модерном» и «колхозным авангардом»).
- Бесплатно починить (если чинить вообще возможно).
- Или вовсе расторгнуть договор и забрать деньги.
Но это если, холодильник, к примеру, не будет работать. А если вы через час после ухода грузчиков обнаружите на нем вмятину, которую прикрывала упаковка, ничего вы, товарищи мои, уже не докажите. Вот точно вам говорю.
Называются такие «подарки» - явные недостатки - и кивать на них можно только в момент приема-передачи, когда курьер или доставщик рядом стоит и ждет, когда вы ему бумажку подпишите, что недостатков нет и претензий тоже.
Ведь, что они делаю: привозят, ну, пусть будет, стиральную машину – долгожданный подарок супруге и маме её, теще значит. И с порога вам в лоб: на улице холодно, включать/проверять нельзя, через час все посмотрите, и, если что, - звоните. И так старательно подсовывают вам кучку разных бланков, мечтая получить ваш автограф. Не посмотрели и подписали? А через час – упаковку сняли и нашли трещину или вмятину, получили слезы жены и причитания тещи. Есть тут такие, кто на себе это испытал?
Так-то, граждане. Красивая картинка — это ещё не диван, а только обещание дивана. Проверяйте магазин и не верьте сладким речам про бесплатную доставку.
В следующий раз наколем орешки с маркетплейсами. Не переключайтесь. И помните: ваша внимательность — это ваши кровные рубли.
__________
Р.S. Елизавета Дормидонтовна пока без денег. Занимаюсь – есть варианты, но это не права потребителя защитить, всё намного сложнее. Тем не менее, мы не сдаемся!
Чтобы не пропустить новые разборы ошибок и лайфхаки по защите прав — подпишитесь на канал.