Многие покупатели Wildberries столкнулись с неожиданным уведомлением от банка: «Списание 199 р. в пользу Wildberries». Если вы не заказывали товар на эту сумму и не оплачивали платный возврат, скорее всего, вы стали участником «WB Клуба».
Разбираемся, как работает эта подписка, почему деньги уходят автоматически и что делать, чтобы это прекратить.
Что такое «WB Клуб»?
Это платная подписка от маркетплейса, аналог сервисов вроде Яндекс Плюс или Ozon Premium. За 199 рублей в месяц маркетплейс обещает пользователю:
- Дополнительные скидки на определенные группы товаров.
- Приоритетное обслуживание и ускоренную доставку.
- Доступ к специальным предложениям от партнеров.
- Повышенные привилегии.
Как вы могли на это подписаться даже если не помните?
Wildberries редко навязывает подписку напрямую. Обычно это происходит через "маркетинговые крючки":
1. Акция «Первый месяц за 1 рубль». Это самый частый сценарий. Вы видите баннер "Подписка за 1 рубль", нажимаете кнопку, платите рубль, и тем самым даете согласие на автоматическое продление подписки. Через месяц, не отключив ее, с вас уже спишут полную стоимость подписки - 199 руб. за месяц.
2. Скидка за участие. Иногда при оформлении заказа появляется предложение: «Снизить цену». Нажимая на него, вы можете автоматически принять условия оферты «WB Клуба».
Почему деньги списываются сами?
При первой активации подписки, даже за 1 рубль, вы привязываете свою карту или WB Кошелек к сервису. В правилах системы прописано автоматическое продление.
- Если на WB Кошельке нет денег, система имеет право списать сумму с любой привязанной к аккаунту карты.
- Списание происходит в формате предоплаты за следующий месяц.
Коварное правило 24 часов
В условиях Wildberries есть важный нюанс, если вы решили отменить подписку, это нужно сделать минимум за 24 часа до даты следующего платежа. Если вы вспомнили об этом за час до списания и нажали кнопку отмены, система все равно может списать 199 рублей за следующий период, так как запрос не успел обработаться вовремя.
Как отключить и вернуть деньги?
Как отключить:
1. Зайдите в мобильное приложение Wildberries.
2. Перейдите в личный профиль (иконка человечка).
3. Найдите раздел «WB Клуб», обычно он выделен ярким цветом.
4. Нажмите "Управлять подпиской" и выберите "Отключить".
Можно ли вернуть 199 рублей?
Вернуть деньги за уже начавшийся период крайне сложно. Юридически услуга считается "предоставленной" в тот момент, когда вам открыли доступ к привилегиям клуба. Однако, если списание произошло только что и вы не пользовались скидками, можно попробовать написать в службу поддержки через раздел Обращения, но чаще всего маркетплейс отказывает, ссылаясь на принятую вами оферту.