С 1 февраля 2026 года вступили в силу поправки к закону о Защите прав потребителей, которые существенным образом скажутся на отношениях между бизнесом и потребителями. В этих поправках есть не только ограничения для потребителей, чтобы защитить бизнес, но и мощный инструмент для компаний — четкие правила по штрафам и порядку их применения.
Новые случаи освобождения от штрафов: что важно знать бизнесу
Ранее существовал обязательный штраф 50% от суммы, присужденной судом по иску потребителя, если продавец или исполнитель не удовлетворил требования клиента. Новые поправки расширяют перечень случаев, когда такой штраф не взыскивается. Это важный момент для бизнеса, потому что теперь в законе прописаны ситуации, которые позволяют избежать излишних затрат:
- Когда нарушение произошло из-за сторонних обстоятельств: например, если поставка товара или оказание услуги задержались по вине контрагента, а не из-за вашего халатного отношения.
- Если обязательства не выполнены по вине клиента: например, потребитель уклонился от выполнения необходимых действий для получения результата.
- Медиативные соглашения: если стороны заключили договор о медиации и соблюдали его, штраф не применяется.
Рекомендации для бизнеса
Данные поправки, прежде всего, направлены на защиту бизнеса от злоупотреблений со стороны потребителей. Обновленные правила делают акцент на важность правильного ведения документооборота и переписки с потребителями. Это не просто формальность, а реальный инструмент защиты бизнеса.
- Обязательно фиксируйте все претензии, ответы, согласования и соглашения.
- Подтверждайте отправку претензий — если клиент жалуется, будьте готовы доказать, что он их получил.
- Держите в порядке документы, чтобы при необходимости легко представить доказательства в суде.
Такой подход не только снизит риски штрафов, но и поможет максимально комфортно защищать свои права в спорных ситуациях.
Новые правила по компенсациям при возврате технически сложных товаров
Еще одно важное изменение — расчет компенсации за возврат товаров ненадлежащего качества. Теперь при возврате учитывается степень износа товара. Потребитель может потребовать разницу в цене между договорной стоимостью и ценой аналогичного товара с аналогичным износом.
Исключение — если продавец намеренно ввел клиента в заблуждение о свойствах товара. В этом случае применяются стандартные правила оценки стоимости без учета износа.
Это хорошая новость не только для потребителей, но и для бизнеса: теперь расчет компенсаций стал более объективным, что снижает риск необоснованных выплат.
Защита бизнеса от необоснованных требований: штрафы и уступки
Наконец, изменения касаются и финансовых аспектов, таких как штрафы и требования по неустойкам, в частности:
1. Неустойка за нарушение сроков не может превышать сумму, уплаченную по договору. Это ограничение защищает бизнес от чрезмерных штрафных санкций.
2. Запрет на уступку прав требования штрафов и пеней — если это делается до решения суда, сделка признается недействительной.
Все эти поправки создают более справедливый баланс между правами потребителя и защитой интересов бизнеса.
Подробнее с этими изменениями можно ознакомиться здесь.
Подписывайтесь на наш канал, чтобы всегда быть в курсе событий.
Читайте еще больше актуальной и полезной информации на сайте Ассоциации и на канале в Telegram.