🎯Как управлять качеством обслуживания, увеличивая лояльность клиентов и выручку компании?

Управление качеством обслуживания давно выходит за рамки скриптов и строгой проверки стандартов.

Сегодня в фокусе — эмоции клиентов и то, каким образом оператор на них влияет.

📊 Как выйти на этот уровень?

С помощью технологии речевой аналитики, которая позволяет:

• Глубоко анализировать диалоги
• Отслеживать эмоциональное состояние клиентов
• Выявлять зоны роста сотрудников

Таким образом, вы оцениваете не формальное следование сценарию, а то, насколько оператор смог расположить клиента, отработать возражение и удержать внимание.

✅ Результат: увеличение лояльности клиентов и выручки компании

Валерия Устюгова, руководитель отдела управления качеством обслуживания «Астра Пейдж», подробно рассказывает об этом на своем выступлении:

«Когда слова становятся капиталом»

Узнайте, как эмоциональный интеллект и технологии делают качество обслуживания измеримым и управляемым!